Demmitch op 25 augustus 2015 over Acer in de categorie Electronica - Computers
De afdeling Aftersales heeft op 27.08.2015 via e-mail contact opgenomen met de klant.
Er zijn meerdere telefoontjes gepleegd door het servicecentrum van Acer, waarvan twee tijdens de vakantie van de klager. De communicatie verliep moeizaam, waarbij een medewerker de indruk wekte dat de servicemonteur bij de klager thuis woonde, terwijl deze in werkelijkheid contact met de winkel moest opnemen. De klacht is inmiddels opgelost.
Tot 3x toe gebeld worden door Acer. 2x tijdens onze vakantie. Ik weet dan nog niet of mijn reparatie goed gedaan is. Het apparaat moest nog opgehaald worden. 1x denkt de slecht nederlands sprekende dame dat ze de servicemonteur van de computer winkel bij mij thuis woont. Ze wil hem echt spreken. De winkel bellen klinkt haar vreemd in de oren.
Niet meer bellen aub.
Geef een link per mail.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 augustus 2015 om 17:22 geantwoord
De afdeling Aftersales heeft op 27.08.2015 via e-mail contact opgenomen met de klant.
Bericht van Acer
11 jaren geleden - De afdeling aftersales heeft de klant een privé bericht verstuurd met het verzoek om meer informatie te krijgen over het toestel zodat we de klacht kunnen onderzoeken. Daarna kunnen we kijken wat we de klant als oplossing kunnen aanbieden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
