Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik ga niet de boze klant uithangen aangezien ik weet hoe irritant dat kan zijn. Zal hierbij mijn verhaal uitleggen.

Nu ongeveer 2 jaar geleden heb ik bij destijds Saturn een acer laptop gekocht.
Na verloop van tijd en veel plezier te hebben gehad van de laptop, ging echter het linkerschanier (hierdoor ook de behuizing) openstaan. Als ik iedere keer me laptop opende ging een stuk van de behuizen (waar de oplaadpunt zit) open (zie bijlage). Bij het begin was dit maar een heel klein stukje, echter na verloop van tijd werd de opening steeds groter en groter.

Na enkele maanden, heb ik ervoor gekozen om de laptop vooralsnog op te sturen. Nadat ik deze heb opgestuurd bij Saturn Amersfoort destijds, kreeg ik binnen enkele werkdagen een prijsopgave van €149,87 wat ik overigens heel belachelijk vond. Ik had nooit verwacht dat ik een prijsopgave zou krijgen voor de laptop gezien deze binnen 2 jaar is opgestuurd en zonder enig schade of iets dergelijks.

In de winkel is er namelijk destijds gekeken naar me laptop voor het opsturen en daar is geen val of stootschade geconstateerd, echter contstateert het ‘servicecenter’ dat er ‘val of stoot is geconstateerd’. De woorden van het serivce center was alsvolgt: “Schade dat niet ontstaan kan zijn door het veelvuldig open en dichtklappen, aangezien daar geen aanwijzingen voor zijn gevonden bij de scharnieren.” Echter is er ook niet te constateren dat de laptop ooit gevallen is, wat ook overigens nooit is gebeurd.

Ik heb in eerste instantie de laptop ook aangenomen van Saturn, maar achteraf gezien ben ik vooralsnog niet tevreden met de service die acer heeft gehanteerd. Dit is niet realitisch tegen over de klant. Ik kan nu namelijk de laptop zo goed als weggooien, gezien iedere keer wanneer ik de laptop open steeds een groot gat zit.

Graag zie ik hiervoor dan ook een redelijke coulance.

Gewenste Oplossing:

Dat het wordt gerepareerd zonder kosten, gezien er geen schade aan het toestel heeft gezeten.