Klacht: opstartprobleem

mansoursaid op 11 januari 2017 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mansoursaid, Hierbij willen we u graag mededelen dat er een oplossing is gevonden betreffende uw klacht. Het toestel is inmiddels weer in orde en wij willen u hartelijke bedanken voor uw medewerking. Indien u nog vragen c.q. opemerkingen heft...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 11 januari 2017

Een gebruiker van een Acer convertible heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het opstarten en uitvallen van het apparaat. Na een reset binnen de garantietermijn en een lange periode van ongebruik, traden er opnieuw problemen op met de batterij en het opladen. Na verschillende pogingen om het apparaat op te starten, werd er een universele adapter getest bij Media Markt, maar het probleem bleef aanhouden.

Mijn Klacht:

Heb sinds aankoop steeds problemen met uitvallen en opstarten van convertible gehad.stuurde hem reeds op binnen garantietijd en Men voerde een reset uit.Daarna heb ik hem zelden gebruikt en toen mijn verdeelstekker kapotging heeft hij zeker meer dan een maand ongebruikt gestaan. Kreeg uiteindelijk bij proberen opstarten een oranje error code in verband met batterijlading.ging hierop nieuwe verdeelstekker halen en laadde hem weer op.deze morgen stond ik op en gaf hij enkel nog een oranje lichtje terwijl hij de hele nacht op adapter aangesloten bleef.Na wat proberen en in en uittrekken van de adapter laadde ik hem gedurende twee uur weer op tot hij weer een blauw lichtje gaf.Hij startte echter nog steeds niet op.ging hierop naar media markt waar Men een universele adapter uitprobeerde. Het lichtje was ondertussen weer oranje doch bij deze adapter 19volt knipperde het lichtje.Hij startte echter nog steeds niet op.Besloten werd hem een nacht ter plaatse te laten doorladen.Het scherm werd wel warm dus een laadproces vond kennelijk wel plaats.Hebt u misschien nog andere oplossingen aan te reiken.Mij persoonlijk leek het een foutje in de adapter te zijn hoewel deze wel genoeg spanning gaf bij een test-misschien printplaatje in de adapter?Alle extra oplossingen zijn welkom om het probleem op te lossen of te voorkomen in de toekomst.Zoals ik reeds zei is het een probleem waar ik reeds een week na de aankoop mee worstelde.U hulp bij dit probleem zou dan ook Ten zeerste geaprecieerd worden.Alvast bedankt en hopend op uw snelle reactie aangezien ik morgen reeds terug naar de winkel moet.Met vriendelijke groet,Mansour Said.

Gewenste Oplossing:

HOE LOS IK HET OPSTART EN UITVAL EN HET LAADPROBLEEM VOORGOED OP.VERSCHILLENDE OPLOSSINGEN ZIJN ZEER WELKOM!

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Acer

9 jaren geleden - Beste mansoursaid, In samenspraak met 1 van onze medewerkers is het toestel aangemeld voor onderzoek, wij wachten de uitkomst hiervan even af. Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Acer Serviceteam

Acer

Heeft op 23 januari 2017 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mansoursaid,

Hierbij willen we u graag mededelen dat er een oplossing is gevonden betreffende uw klacht.
Het toestel is inmiddels weer in orde en wij willen u hartelijke bedanken voor uw medewerking.

Indien u nog vragen c.q. opemerkingen heft horen wij dat graag en mag u zich natuurlijk altijd op de eerder aangeboden kanalen melden indien dit het geval is.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Acer Serviceteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM