9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte 1968betty, Dat is uiteraard zeer vervelend. Een van onze medewerkers zal zo spoedig mogelijk contact met u zoeken om zo te bepalen wat we voor u kunnen doen. Met vriendelijke groet, Acer Serviceteam

9 jaren geleden - Er is inderdaad contact met me opgenomen door Acer en we zijn er uit gekomen dat ik nu mijn volledige aankoop bedrag terug krijg voor een nieuwe telefoon ( ander merk ) Werd afgelopen vrijdag gebeld , het is aangevraagd werd verteld en hij zou misschien zaterdag al iets weten , maar ik heb nog niets gehoord . Wordt vervolgd dus ..!!

9 jaren geleden - Geachte 1968betty, Zoals vermeld aan de telefoon, kunnen we u pas een alternatief aanbieden, op het moment dat de telefoon in ons reparatiecentrum is ontvangen. Er is u niet toegezegd dat er op voorhand een voorstel zal worden gedaan. Volgens de gegevens van UPS is uw toestel nog niet aangemeld voor vervoer. We willen u daarom ook aanraden om dit zo spoedig mogelijk te doen. Als het toestel dan is ontvangen, en nagekeken op defecten, zullen we u contacteren met een voorstel. Met vriendelijke groet, Acer Serviceteam

9 jaren geleden - Hallo aan de telefoon is mij gezegd door Rik van Acer , dat er een aanvraag wordt gedaan voor teruggave van het geld , en dat hij hier maandag op terug kwam . Er werd nog bij gezegd , ik leg de bal nu even bij u , maar dat gezien de geschiedenis die u met Acer hebt , zal waarschijnlijk geen Acer meer willen , maar gewoon mijn geld terug voor een andere telefoon . Het mooie is dat ik een Callrecorder hebt en het hele gesprek erop staat . Dus niks geen Reparatie , misschien naar kassa ermee of Radar !!!!

9 jaren geleden - van: Acer Customer Care Desk via mailwc.custhelp.com Antwoorden op: Acer Customer Care Desk aan: ( Mijn mail adres ) datum: 20 december 2016 om 09:44 onderwerp: 10857140G request exchange [Incident: 161215-000963] Deze mail heb ik vanavond pas ontvangen van Rick van ACER , degene die ik afgelopen vrijdag heb gesproken over mijn mobiele telefoon . Deze mail is verzonden na mijn contact vanavond met ene Jeroen van Acer die mij vertelde dat mijn mobiel moest worden opgestuurd en nagekeken , Daarna werd besloten of ik geld terug kreeg , maar in de mail staan de woorden van Rick , maar dat zijn niet de woorden op de Voice/CallRecorder van mijn mobiel , want daar heeft hij het niet over opsturen of iets , maar legt hij "de bal" bij mij . En maandag zou hij wellicht meer weten . Dus deze mail heeft hij later gemaakt . Net als het UPS Label voor verzending , die kreeg ik ook pas vanavond binnen . Vreemd allemaal !! Ik heb inmiddels Kassa gemaild hierover , maar dit gaat er ook naartoe , evenals de mails . Want er klopt geen zak van . En nogmaals ik raad niemand aan om een Acer Mobiel te kopen !!!!!! En dan schrijven ze onderaan de mail ook nog Opgelost . Nou niks OPGELOST !!!! verzonden door: mailwc.custhelp.com Acer Logo Acer Group - Support Benelux Onderwerp / Objet 10857140G request exchange Reactie Door Email (Rick) (20/12/2016 09:44) Geachte mevrouw v E , Onlangs hadden we elkaar gesproken omtrent uw smartphone met problemen. We zouden bekijken wat we met de situatie kunnen gaan doen. Het reparatie centrum geeft aan graag het toestel eerst te willen onderzoeken alvorens ze een keuze maken omtrent de aanvraag. We hebben de labels verstuurd zodat u hem kunt laten ophalen. Als hij binnen is, gaan we het onderzoeken en bekijken we de mogelijkheden. Met vriendelijke groet, Rick Agent | Contact Center Acer Benelux Referentienummer vraag / Référence de question # 161215-000963 Gemaakt op / Date de création : 15/12/2016 10:14 Laatst bijgewerkt op / Dernière mise à jour : 20/12/2016 09:44 Status / Statut : Opgelost Als dit probleem niet naar uw tevredenheid is opgelost, kunt u het probleem binnen 30 dagen opnieuw openen. Fijn dat we u hebben kunnen helpen. Als u uw vraag via onze ondersteuningssite wilt openen, klik hier

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht