Klacht: Navigatiesysteem

Lukas Puttemans op 14 november 2015 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 november 2015
Reactie van het bedrijf:

De afdeling Aftersales heeft op 23.11.2015 via e-mail contact opgenomen met de klant. De klant is hierbij aangeraden om het toestel ter reparatie in te sturen.

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 14 november 2015

Een klant heeft een Acer Liquid Jade Z met navigatiepakket aangeschaft, maar ondervindt ernstige problemen met het navigatiesysteem. Het GPS-signaal werkt niet goed, verdwijnt vaak en het toestel loopt vast, wat de functionaliteit van het product in twijfel trekt. De klant hoopt op een oplossing voor wat mogelijk een hardwarefout is.

Mijn Klacht:

Hallo, mijn vriendin en ik kochten een paar maand geleden de Acer liquid Jade Z met het navigatiepak erbij. We twijfelden om een gps te kopen en hadden ook wel nood aan een nieuwe smartphone dus dit leek de ideale oplossing. Met het pack erbij verwacht je toch wel iets van kwaliteit. De gps werkt echter nooit, dus dit lijkt ons niet de bedoeling van het toestel gezien er zoveel reclame werd gemaakt met het navigatiepack. Je weet nooit waar je bent en als dat bij toeval wel eens zo is verdwijnt het signaal direct. Zowel met internet als zonder internet. Alles loopt vast. Dit mist voor ons dus volledig het doel van aankoop en we hopen dat het een fout in de hardware is waar naar gekeken kan worden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de gps 9 op de 10 keer zou weten waar we zijn en naar behoren kan blijven werken tijdens het fietsen/rijden.. Nu kan je hem nooit aanzetten omdat hij je in de steek laat wanneer je hem echt nodig hebt. We hebben er ons echt al zeer hard in opgejaagd en kilometers door omgereden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Acer

10 jaren geleden - De afdeling aftersales heeft de klant een privé bericht verstuurd met het verzoek om meer informatie te krijgen over het toestel zodat we de klacht kunnen onderzoeken. Daarna kunnen we kijken wat we de klant als oplossing kunnen aanbieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 23 november 2015 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM