Terug

Klacht: Na update loopt telefoon vast

user-1251889 op 02 februari 2016 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Acer has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, De storing zoals u deze heeft doorgegeven niet via deze portal opgelost kan worden dan zal het apparaat hiervoor gecontroleerd moeten worden door onze technische dienst. U kunt het apparaat ter reparatie aanbieden bij onze helpdesk. De helpdesk kan...

Bedrijf Acer
Categorie Electronica - Computers
Status Opgelost
Datum 2 februari 2016

Een gebruiker van de Acer Liquid Z520 ervaart problemen met vastlopers na een systeemupdate. Na het terugzetten naar fabrieksinstellingen en het ontvangen van een vervangend toestel, blijven de problemen aanhouden, met name bij het gebruik van Facebook en het versturen van sms'jes. De gebruiker vraagt zich af welke oplossing Acer kan bieden voor deze aanhoudende problemen.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds kort een acer liquid z520. Nadat ik na een systeem update verschillende apparatuur had die vastliepen ben ik naar de mediamarkt geweest. Daar het toestel terug naar de fabrieksinstellingen te hebben gezet liep hij helemaal vast. Ik heb een ander toestel mee gekregen. Nadat ik de systeem update kreeg heb ik hem geüpdatet. En ja hoor weer loopt Facebook vast en kan ik geen sms meer versturen. Ik wil graag weten wat acer hier aan kan doen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou een oplossing willen voor het vastlopen van apps. Zodat ik deze toch erg mooie telefoon gewoon kan gebruiken. Anders zou ik graag een tegemoetkoming willen ontvangen om een andere telefoon te kunnen kopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 19 februari 2016 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

De storing zoals u deze heeft doorgegeven niet via deze portal opgelost kan worden dan zal het apparaat hiervoor gecontroleerd moeten worden door onze technische dienst. U kunt het apparaat ter reparatie aanbieden bij onze helpdesk.

De helpdesk kan u ook verder informeren over de verdere garantie afhandeling / eventuele kosten die verbonden kunnen zijn aan een herstelling mits buiten garantie of als er gebruikersschade wordt geconstateerd.

Onderstaand de contact gegevens van onze helpdesk:

Voor Nederland: 0900-2020767 (80 cent/gesprek)
Voor Belgie: 078-150023 (zonaal tarief)

Om direct aan te melden via onze webportal gaat u naar:

http://customercare.acer-euro.com/customerselfservice/

Houd uw serienummer of SNID bij de hand indien u telefonisch contact opneemt.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Agent | Contact Center
Acer BeneluX

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Acer

Alle klachten over Acer →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Computers

Alle klachten in Electronica - Computers →
Meld uw Klacht over Acer
Zo werkt het