Klacht: licentie MISBRUIK

Klaas Regter op 28 oktober 2015 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Regter, Helaas is het zo dat bij de aankoop van uw toestel, u een licentie heeft gekregen, slecht te gebruiken op het aangeschafte toestel. Wij kunnen helaas geen licentie afgeven, omdat deze direct met het toestel wordt meegeleverd....

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2015

Een klant van Acer ervaart problemen met de activatie van Windows op een zelfgebouwde pc, nadat zijn legale laptop na zes jaar defect raakte. Ondanks bevestiging van Microsoft dat het product niet illegaal is, kreeg hij van Acer te horen dat zij geen ondersteuning kunnen bieden omdat hij zelf de pc heeft gebouwd. De klant beschouwt dit als machtsmisbruik en hoopt dat er actie wordt ondernomen tegen dergelijke praktijken van grote bedrijven.

Mijn Klacht:

Mijn legale laptop heeft het na ongeveer 6 jaar begeven. Ik heb een nieuwe pc gebouwd met het windows product. Nu krijg ik steeds de melding ILLEGAAL product. Microsoft gebeld niet geblokkeerd dus NIET ILLEGAAL. Acer gebeld die zegt dat ze niets kunnen doen omdat ik zelf iets gebouwd heb. Dit is toch pure machtsmisbruik van Acer of je laat het door hen repareren of je hebt niets meer geld weg dus. Vind dit een zeer kwalijke zaak en hoop dat de juiste instantie hier iets mee doet en dit soort praktijken door deze grote bedrijven aan de kaak stelt

Gewenste Oplossing:

Wil graag dat mijn windows licentie (waarvoor ik heb betaald) valideren Zodat ik alle producten kan bijwerken en updaten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 03 november 2015 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM