Klacht: Langzaam en veel uitvallen.

Jocelynberkhout op 22 februari 2016 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Helaas hebben we geen reactie mogen verwachten op de e-mails die we u hebben gezonden. We gaan er van uit dat de klacht niet meer aanwezig is. Mocht dit nog wel het geval zijn, dan raad ik u...

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 22 februari 2016

Een klant heeft sinds twee jaar een Acer laptop die herhaaldelijk uitvalt en problemen vertoont met het geluid en de opstarttijd van apps. Na een eerdere reparatie bij de Mediamarkt blijven de klachten aanhouden, en de klant is ontevreden over de noodzaak om de laptop opnieuw op te sturen, aangezien deze dagelijks voor school en werk wordt gebruikt.

Mijn Klacht:

ik heb sinds 2 jaar een acer laptop gekocht. Ik had in het eerste jaar al vele klachten van uitvallen van de laptop en het geluid wat niet werkt. Ik ben toen naar de mediamarkt gegaan, waar ik de laptop heb gekocht, om mijn laptop te laten maken. Dit is toen voor ongeveer 4 maanden goed gegaan en heb nu weer klachten van het opeens uitvallen van mijn laptop, het hele trage opstarten van apps en programma’s, het uitvallen van het geluid.
Dit is nog steeds niet hersteld en de enige optie is opsturen en mijn laptop kwijt zijn voor een aantal weken. Dit is echt NIET mogelijk omdat ik mijn laptop dagelijks gebruik voor school en werk.
Ik ben erg ontevreden, omdat ik hem nauwelijks 2 jaar heb en dit niet de bedoeling is van een laptop, deze hoort het gewoon goed te doen.
Ik ben van plan om deze te verkopen.

Gewenste Oplossing:

Als hij normaal werkt. Het liefst ga ik voor een andere laptop en verkoop ik deze.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Acer

10 jaren geleden - Geachte mevrouw, Hierbij bevestigen we u de ontvangst van uw klacht. We zullen zo spoedig mogelijk contact met u zoeken, om te kijken wat we voor u kunnen doen. met vriendelijke groet, Acer klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 08 maart 2016 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Helaas hebben we geen reactie mogen verwachten op de e-mails die we u hebben gezonden. We gaan er van uit dat de klacht niet meer aanwezig is. Mocht dit nog wel het geval zijn, dan raad ik u aan om contact op te nemen met onze servicedesk:
0900 2020767

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM