Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Ik heb op 4 maart 2015 twee Acer Liquid Jade aangeschaft en zou 30 euro per apparaat retour kunnen ontvangen. Bij het invullen van het actieformulier wordt echter steevast aangegeven dat het serienummer niet zou kloppen.
Bij verificatie op uw website blijkt dit nummer echter wel juist te zijn.
Graag z.s.m. een reactie met een duidelijke verklaring.
referentienummer voor follow-up: #150305-001767
Ondanks dat ik zelfs een rappel had gestuurd blijft het stil vanaf de zijde van Acer.
De actie loopt af op 31 maart a.s. en ik denk dat Acer zich stil houdt tot 1 april 2015 en het dan afdoet met de mededeling:” helaas maar te laat voor de actie.”
Gewenste Oplossing:
ik zal pas tevreden zijn als de zaak zoals beloofd afgehandeld word en de toegezegde retour betalingen in orde zijn gemaakt.
Reageer als bedrijf
Bericht van Emma van Klacht.nl
3 dagen geleden – Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.
Bericht van Maud van Klacht.nl
2 dagen geleden – Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen
Bericht van Acer
2 dagen geleden – De afdeling aftersales heeft de klant een privé bericht verstuurd met het verzoek om meer informatie te krijgen over het toestel zodat we de klacht kunnen onderzoeken. Daarna kunnen we kijken wat de klant als oplossing kunnen aanbieden.
Bericht van Anna van Klacht.nl
2 dagen geleden – We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Acer
Heeft op 20 maart 2015 om 10:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
De afdeling Aftersales heeft op 20.3.2015 via e-mail contact opgenomen met de klant.
Ondanks dat Acer aan u bericht dat zij mij een bericht zouden hebben gestuurd, is dit ten 2e male niet gebeurd.
Ik verzoek u om Acer hierop te wijze.
Met vriendelijke groet
Hans Abramsen
Gewenste Oplossing:
als Acer de waarheid gaat schrijven en niet mensen met vragen in het ongewis laten
