beamerdefect op 21 januari 2016 over Acer in de categorie Electronica - Computers
Beste, Er is inmiddels contact met u opgenomen. We gaan er van uit dat hiermee uw klacht is behandeld. Met vriendelijke groet, Acer klantenservice
Ik ben gebeld met de mededeling dat de beamer niet gerepareerd zal worden omdat het onderdeel wat het defect veroorzaakt, 9 maanden buiten garantie valt. Allereerst netjes dat ik in...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een Acer h5360, deze geeft dode pixels weer. Ik ben 9 maanden uit mijn garantie. De helpdesk zou contact met mij opnemen op het probleem op te lossen maar niks meer van gehoord.
kosteloze reparatie
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen
Bericht van Acer
10 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw We willen graag uw klacht in behandeling nemen. Er zal zo spoedig mogelijk contact met u worden gezocht. Met vriendelijke groet, Acer klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2016 om 16:34 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 22 januari 2016 om 17:30 geantwoord
(10)
Ik ben gebeld met de mededeling dat de beamer niet gerepareerd zal worden omdat het onderdeel wat het defect veroorzaakt, 9 maanden buiten garantie valt.
Allereerst netjes dat ik in ieder geval ben gebeld hierover. Echter vind ik het jammer dat Acer niet coulant omgaat met een onderdeel dat net buiten de garantie periode valt. Een gemiste kans voor Acer. Ik zal niet snel een nieuw product aanschaffen van dit merk.
Bericht van Acer
10 jaren geleden - Het spijt ons zeer dat u niet tevreden bent, maar het toestel is helaas niet 9 maanden, maar 3 jaar en 9 maanden buiten garantie. Er wordt op sommige onderdelen wel coulance toegepast, maar dit is tot maximaal 5 jaar, en dat is inmiddels ook overschreden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
