Klacht: Blijft drama

jrutgers op 20 juni 2014 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

De afdeling Aftersales heeft de klant getracht te bellen op 01.07.2014. echter was de klant niet bereikbaar. Wij hebben de klant hierna een e-mail bericht gestuurd met het verzoek tot meer informatie zodat we kunnen kijken wat we voor de...

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 20 juni 2014

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de Acer Liquid E2, waaronder een defecte interne speaker en vastlopers. Na een reparatieperiode van drie weken functioneerde de telefoon opnieuw niet goed, wat leidde tot frustratie, vooral in een tijd waarin de klant afhankelijk was van een werkende telefoon. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar eind augustus/begin september na veel gedoe met mijn vorige telefoon voor de acer liquid e2 gekozen. De interne speaker ging stuk (kon nog alleen op luidspreker of met oortjes bellen), telefoon opgestuurd, ik zat 3 weken zonder GSM. Maar 2 weken nadat ik mijn acer liquid e2 terug had, ging het weer mis. Weer hetzelfde ging stuk.
Mijn vriend werd toen geopereerd en hij heeft heel lang moeten herstellen. Dus zonder GSM zitten was geen optie dus ik loste t maar op met oortjes.
De laatste tijd loopt GSM ook steeds vaker vast en het GPS zoeken duurt steeds langer.
Ik heb afgelopen jaar veel ellende gehad met mijn vriend en nu krijgt mijn vriend helaas binnenkort opnieuw een operatie en ik kan nu een GSM die niet meewerkt echt niet gebruiken. Inleveren voor reparatie en weer weken zonder telefoon zitten kan ook niet. Ik hoop dat ik geld terug kan krijgen zodat ik een nieuwe telefoon kan uitzoeken want hier ben ik goed klaar mee en ik kan dit er nu absoluut niet bij hebben!

Gewenste Oplossing:

Als ik geld terug krijg zodat ik een nieuwe telefoon kan uitzoeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Acer beoordeeld.

Acer

Heeft op 01 juli 2014 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling Aftersales heeft de klant getracht te bellen op 01.07.2014. echter was de klant niet bereikbaar. Wij hebben de klant hierna een e-mail bericht gestuurd met het verzoek tot meer informatie zodat we kunnen kijken wat we voor de klant kunnen betekenen.

jrutgers

Heeft op 01 juli 2014 om 15:34 geantwoord

Ik heb een nette mail gehad en ik heb net de gevraagde informatie teruggestuurd. Ik hoop dat we tot een goede oplossing komen. Dat is nog even afwachten, maar ik heb er vertrouwen in.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM