Klacht: Acer Jade cashback actie…na 4 mnd nog geen geld terug

Peppy68 op 27 juli 2015 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

De afdeling Aftersales heeft op 29.07.2015 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 27 juli 2015

Een klant heeft herhaaldelijk contact gehad met Acer over een cashback actie voor de Acer Jade Duo, maar ontvangt na vier maanden nog steeds geen geld terug. Ondanks meerdere e-mails en een klacht, blijft een reactie van Acer uit en wordt het serienummer als ongeldig gemeld. De klant overweegt om de zaak te escaleren naar een consumentenprogramma vanwege vermoedens van misleiding door het bedrijf.

Mijn Klacht:

Sinds 7 maart jl. emails van Acer over en weer ontvangen cq. gestuurd en op mijn klacht van 9 juli jl, wordt tot op heden niet meer gereageerd door Acer. Ook bij het aanvragen van de cashback wordt gezegd dat het ingevoerde serienummer van de Acer Jade Duo niet geldig is. Tijd om alle hier gemelde klachten samen te bundelen en met deze case bij Radar of Kassa om hulp verzoeken. Want ik heb het vermoeden dat Acer al die cashback acties alleen misgebruik om meer omzet lees toestellen te genereren…dit noem ik misleiding !

Gewenste Oplossing:

Graag uw invloed uitoefenen bij Acer en bewegen belofte na te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Acer

10 jaren geleden - De afdeling aftersales heeft de klant een privé bericht verstuurd met het verzoek om meer informatie. Daarna kunnen we kijken wat we de klant als oplossing kunnen aanbieden.

Acer

Heeft op 29 juli 2015 om 08:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling Aftersales heeft op 29.07.2015 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Zojuist op aangeven van Acer het cashback deelname formulier opnieuw ingevuld en als bevestiging een deelnemerscode ontvangen. Ik wacht hun reactie af.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste Robin, eindelijk m.b.v. uw bemiddeling is het cashback geld op mijn rekening door Acer overgemaakt. Hartelijk dank voor uw medewerking. Mvg, Peppy

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM