Klacht: acer home is gestopt, “rebootloop”, simkaart niet gedetecteerd, warm zonder dat ik iets doe

LiBo op 16 december 2015 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Volgens onze gegevens is het toestel inmiddels gerepareerd. We gaan er van uit dat de klacht hiermee is verholpen. Met vriendelijke groet Acer Klantenservice

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 16 december 2015

Een gebruiker van de Acer Liquid E3 ervaart herhaaldelijk problemen met de telefoon, waaronder een "reboot loop", het niet detecteren van de simkaart en oververhitting zonder gebruik. Eerder is het toestel al ter reparatie aangeboden, waarbij het moederbord is vervangen, maar de problemen zijn opnieuw opgetreden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn Acer Liquid E3 loopt vaak vast, geeft vaak de melding dat de simkaart niet gedetecteerd wordt bij een andere simkaart wordt hij ook niet gedetecteerd.
Hij zit regelmatig een half uur in een “reboot loop”. Hij blijft zichzelf dan steeds opnieuw opstarten. Soms komt hij dan op het punt waar het bureaublad geladen wordt maar dan krijg ik de melding “acer home is gestopt” de enige oplossing is dan om de telefoon via de uit knop en de geluidsknop combinatie opnieuw op te starten. dan raakt hij vaak wéér in de “reboot loop”. hij wordt naar mijn idee ook warm/heet zonder reden. soms zelfs als ik hem gewoon in mijn broekzak heb.
Ik heb dit probleem eerder gehad, nog geen half jaar geleden. Toen heb ik de telefoon opgestuurd naar Acer en hebben ze er een nieuw moederboard in gezet.
Ik vind het gek dat het probleem zich nu álweer voor doet.
Er is geen sprake van waterschade en ik heb de telefoon niet recent laten vallen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een telefoon die het doet, en waar ik op kan vertrouwen. Niet een die om de haverklap problemen oplevert.

wanneer ik op afstand geassisteerd kan worden met het oplossen van het probleem is dat prima,
anders wil ik hem best opsturen ofzo.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Acer

10 jaren geleden - De afdeling aftersales heeft de klant een privé bericht verstuurd met het verzoek om meer informatie te krijgen over het toestel zodat we de klacht kunnen onderzoeken. Daarna kunnen we kijken wat we de klant als oplossing kunnen aanbieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 16 februari 2016 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM