Klacht: Accu acer aspire

Klachtacer op 18 december 2015 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Na contact met u te hebben opgenomen, hebben we vernomen dat het probleem niet meer aan de orde is. We zullen daarom deze klacht sluiten. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met onze servicedesk: 0900...

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 18 december 2015

Een gebruiker heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de accu van zijn Acer Aspire laptop, die bij ongeveer 20% uitvalt. Na meerdere keren de laptop naar zowel Mediamarkt als Acer te hebben gestuurd voor reparatie, blijft het probleem bestaan. De gebruiker heeft een nieuwe adapter aangeschaft, maar Acer stelt dat deze adapter de laptop zou beschadigen, terwijl de problemen al bestonden met de originele adapter.

Mijn Klacht:

Mijn laptop valt bij ongeveer 20% uit, de accu is dan helemaal leeg en wil pas weer aan met de adapter. Ik heb mijn laptop 4x opgestuurd naar mediamarkt en toen werd het probleem daar opgelost maar ik kreeg weer het zelfde probleem en heb ik mijn laptop 3x naar acer zelf op gestuurd. Ik ben mijn adapter kwijt geraakt en heb een nieuwe gekocht die bij mijn laptop past (heb eerst contact met acer gehad) maar geen merkje van Acer op staat. Alleen nu zeggen ze dat mijn laptop kapot gaat Door de nieuwe adapter. Terwijl mijn laptop al lang kapot was toen ik de orginele adapter nog had.

Na 7 mijn laptop opgestuurd te hebben gehad ben ik het nu wel zat!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn laptop een keer echt gemaakt wordt of ik een nieuwe laptop krijg of mijn geld terug want dit vind ik niet netjes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Acer

10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hierbij bevestigen wij ontvangst van uw klacht op klacht.nl Acer zou graag uw klacht in behandeling willen nemen. Echter hebben we hiervoor het SNID nummer of serienummer nodig van het toestel. Zou u zo vriendelijk willen zijn om deze aan te leveren? In afwachting op uw antwoord. Met vriendelijke groet, CCD aftersales

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 14 januari 2016 om 07:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM