Mijn Klacht:

Op 20-6 -2015 bij Mediamarkt Hoorn een Acer E5 laptop aangeschaft voor mijn dochter haar verjaardag, zodat ze die bij aanvang van haar studie kon gebruiken. Op 27-6-2015 op haar verjaardag in gebruik genomen. Al snel bleek dat de touchpad ermee stopte. Na telefonisch overleg met Acer driver update uitgevoerd waarna de touchpad het circa 1 á 2 dagen weer deed. Wederom contact met Acer gehad en apparaat werd opgehaald voor reparatie. Acer ontving het apparaat op 15-7-2015 en op 7-8-2015 haalden wij het apparaat na onze vakantie op bij het afleveradres. Het reparatierapport gaf aan, reseated the touchpad cable en unit has been cleaned. Bij het aanzetten van het apparaat bleek dat de touchpad het niet deed.. Weer contact met Acer en op hun verzoek een volledig fabrieksherstel uitgevoerd. Het resultaat een werkende touchpad en dus alle andere programma’s weer geinstaleerd. Helaas na 1 á 2 dagen deed het probleem zich wederom voor.. Inmiddels hebben wij geen vertrouwen meer in het apparaat en willen wij een nieuwe waar dit probleem zich dan hopelijk niet meer voordoet. Acer gaf terecht aan dat wij dit met Mediamarkt moeten overleggen omdat zijn de verkopende partij zijn. Bij Mediamarkt Hoorn langs gegaan en het probleem en de wens voorgelegd. De medewerkster begreep het probleem maar gaf aan dat ze geen mogelijkheden had. Hierop een andere collega die blijkbaar wat hoger was erbij gevraagd maar deze was niet bereid tot het omwisselen. Haar duidelijk aangegeven dat het apparaat niet voldoet aan onze verwachtingen en dat wij graag een andere ontvangen. Deze mevrouw gaf hierop aan dat ze het apparaat volgens hun voorwaarden wel 3 keer (kost circa 15 dagen) mogen opsturen ter reparatie en vond duidelijk dat ik zeurde. Ook mijn vraag om een vervangende laptop tijdens de reparatieduur werd negatief beantwoord. Hierna contact opgenomen met het hoofdkantoor van Mediamarkt. Hier een zeer vriendelijke mevrouw gesproken met de naam Najema. Ze deed erg haar best om eea op te lossen maar kwam met dezelfde verhalen. Uiteindelijk heeft ze contact gezocht met het filiaal in Hoorn en Acer. De volgende dag zou filiaal Hoorn mij terugbellen en het leek erop dat een oplossing in het verschiet lag. Helaas belde Hoorn niet uit zichzelf en moest ik eerst weer contact opnemen met het hoofdkantoor voordat er werd gebeld. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg leek dezelfde als ik eerder aan de balie had gesproken en kwam wederom met het verhaal dat de laptop 3 keer opgestuurd moest worden voor er aan vervanging werd gedacht. Ook had ik de laptop bij Mediamarkt moeten aanbieden en niet rechtstreeks bij Acer de producent. Ik heb aangegeven dat ik alleen maar een werkende laptop wil. De koop hoeft niet ontbonden te worden want dat is niet nodig. Als hij dan toch weer opgestuurd moet worden zorg dan voor een tijdelijke vervangende zodat mijn dochter bij de start van school volgende week over een werkende laptop beschikt. Het antwoord bleef op al mijn vragen, nee…..

Gewenste Oplossing:

Omwisselen voor een werkend exemplaar, of de beschikking over een tijdelijke tijdens de reapartieduur.