Klacht: Accudefect

HetIsNiels op 28 september 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Na ontvangst van uw klacht hebben wij contact met u gehad en zijn we samen tot een passende oplossing gekomen. Wij zijn blij u alsnog naar tevredenheid te hebben geholpen. Met vriendelijke groet, bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 september 2013

Een klant heeft een Yarvik Synchro gekocht bij Bol.com, maar ondervindt problemen met een defecte accu. Ondanks dat de telefoon aangeeft op te laden, blijft het percentage constant en loopt de batterij snel leeg. De voorgestelde oplossing van Bol.com, waarbij de telefoon vier weken kwijt zou zijn, wordt als onacceptabel ervaren, gezien het zakelijke gebruik van het toestel.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 maanden geleden een Yarvik Synchro gekocht bij bol.com alleen loop ik nu tegen het probleem aan dat mijn accu defect is. Als ik mijn mobiel aan de oplader leg (usb / stroom) geeft hij aan dat hij aan het opladen is alleen het % aantal is incorrect. Dit blijft altijd op hetzelfde aantal staan totdat ik mijn mobiel opnieuw opstart of als hij op 100% is, daarnaast loopt mijn mobiel soms heel snel leeg als ik niks open heb staan Ik heb mijn mobiel niet geroot o.i.d. Bol.com kan alleen een oplossing aanbieden waardoor ik mijn mobiel ongeveer 4 weken kwijt zal zijn. Ik heb mijn mobiel nodig voor zakelijk gebruik en kan deze dus niet 4 weken missen, ik vind de oplossing van bol.com dus uitermate slecht. Bol.com zelf wilt geen andere oplossing geven

(Repost i.v.m. geen contact opgenomen, zie https://www.klacht.nl/bolcom/klacht/accudefect/)

Gewenste Oplossing:

Nieuwe accu + lader

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Na een lange tijd opgelost, ik heb contact gehad met Marieke van de bol.com en heb een vervangend toestel, HTC Desire 300, gekregen. :)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 06 februari 2014 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Na ontvangst van uw klacht hebben wij contact met u gehad en zijn we samen tot een passende oplossing gekomen. Wij zijn blij u alsnog naar tevredenheid te hebben geholpen.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM