Mijn Klacht:
Hallo,
Mijn grootvader gebruikte facebook om te chatten met mijn mama die in de VS woont. Hij had dit onder een schuilnaam gedaan omdat hij facebook niet vertrouwt.
Facebook heeft ondertussen het account geblokkeerd om een niet duidelijke reden, om te deblokkeren hebben we een identiteitscontrole die niet lukt omdat het een schuilnaam is.
Het is onmogelijk om een nieuw account aan te maken want mijn grootvader heeft maar een emailadres.
Een hele hoop problemen dat we nog moeten oplossen om het opnieuw op facebook te krijgen, terwijl een grote hoop gesprekken en fotos verdwenen zijn voorgoed.
Gewenste Oplossing:
ik hoop dat facebook toch nog het account deblokkeren, wij kunnen alles aantonen.
Hij bezit het emailadres, hoe hij op de schuilnaam gekomen is (familienaam van zijn moeder, naam van zijn kleinkind), met wie hij praat op facebook.
facebook gaat er gewoon van uit dat de naam op je pas gelijk is aan die van op je profiel, als dit niet het geval is zeg maar vaarwel aan je profiel eens het geblokkeerd is.
Hierin kunnen ze toch verbeteren, ze kunnen de persoon een case laten maken waarom ze het moeten ontblokken als de naam niet overeen komt. Dit is wel heel kort door de bocht
