Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Ik heb vandaag meerdere malen contact gehad met de klantenservice van Vodafone en ik ben eigenlijk verbaasd en boos over de manier waarop ik `geholpen” ben!
Ik heb enige tijd geleden een betalingsregeling met Vodafone getroffen en hier houd ik mij netjes aan. Ik betaal netjes binnen de afgesproken termijnen om het bedrag wat mij verteld is, middels een brief, op tijd te betalen zodat ik weer van mijn telefoon gebruik kan maken, want deze is momenteel volledig geblokkeerd.
Nu heb ik enige tijd geleden contact gehad met een medewerker van Vodafone. Zij kon zien dat ik netjes de maandelijkse termijnen tijdig betaal en dat Vodafone dit zou zien als een bewijs van goed gedrag en hierdoor konden zij beslissen om mijn aansluiting weer te deblokkeren. Nu werd vandaag mijn verbazing geschetst dat Vodafone de maandelijkse kosten doorberekend terwijl dat ik geen gebruik kan maken van de diensten!! Alle medewerkers van Vodafone zeggen constant dat hun het begrijpen en vervelend vinden maar ze denken totaal niet mee met de klant om een oplossing te verzinnen. De enige oplossing die ik hoor is de maandtermijnen verhogen, maar dat is geen passende oplossing zoeken.
Daarbij wist een medewerker die ik aan de telefoon had mij doodleuk te vertellen dat ik wel gewoon gebruik kon maken van mijn verzekering. Ze heeft me nota bene de website nog gegeven van de verzekering. Vervolgens bel ik op naar ACE en zij wisten mij te vertellen dat omdat ik een betalingsachterstand heb, mijn verzekering op suspended staat. Wederom heb ik verkeerde informatie gekregen van een van hun medewerkers!!!
Ik zou graag gebruik willen maken van de diensten waar ik voor betaal.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden op het moment dat ik weer aangesloten word en ik gebruik kan maken van de diensten waar ik voor betaal.