Terug

Klacht: Abonnement opzeggen

Scherpenzeelr op 24 april 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Rozan, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat ontzettend vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de opzegging, onze excuses voor het ongemak! Ik heb het direct nagekeken in onze...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 24 april 2020

Een klant heeft op 30 januari 2020 zijn Basic Fit-abonnement opgezegd, maar ontving later een incassobureaubrief met een vordering van 250 euro. Ondanks meerdere pogingen om het abonnement op te zeggen, is het hem niet gelukt en hij betwist de hoge kosten, aangezien hij geen afschrijvingen heeft gezien in zijn bankieren app. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op 30 januari 2020 mijn basicfit abonnement opgezegd en hebben ze een tijdje geleden dus een mail gestuurd waarin ik 250 euro moet betalen aan een incassobureau. Ik heb de brief nog in mijn inbox zitten en heb meerdere keren geprobeerd op te zeggen maar is toen ook niet gelukt. Ik ben het er gewoon niet mee eens dat ik ineens zoveel moet betalen als ik nooit een afschrijving klaar heb zien staan in mijn mobiel bankieren app.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn 250 euro terug krijg die ik dus maar heb overgemaakt aan dat incasso bureau na 3 keer geprobeerd te hebben om op te zeggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 28 april 2020 om 07:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rozan,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Wat ontzettend vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de opzegging, onze excuses voor het ongemak!

Ik heb het direct nagekeken in onze administratie en zie dat jij op 22-5-2010 een jaarcontract hebt afgesloten. Op 21-3-2020 hebben wij de opzegging verwerkt. Je hebt een lidmaatschap afgesloten bestaande uit een contractduur van minimaal 52 weken. Op grond van je lidmaatschapsovereenkomst en de Algemene Voorwaarden is de einddatum van je lidmaatschap: 2-7-2020. Wij kunnen het lidmaatschap helaas niet vroegtijdig beëindigen. Binnen enkele minuten ontvang je hier een bevestiging van per mail, kijk ook voor de zekerheid in je spambox.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als er nog verdere vragen zijn.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Scherpenzeelr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het