Mijn Klacht:

Mijn moeder van 87 gaat naar Vodafone om haar ziggo abonnement te wijzigen. Maar neemt ook een abonnement op een smartphone . Alles in orde gemaakt krijgt de smartphone mee en moet wachten tot de volgende dag om mobiel te kunnen bellen . Volgende dag geen netwerk niet aangesloten . Terug naar de winkel . Conclusie verkeerde simkaart geregistreerd . Mevrouw u moet naar Schalkwijk . Vanuit het centrum van Haarlem . Dat doet zij gaat naar Schalkwijk en krijgt een andere simkaart . Volgende wil haar telefoon instellen geen verbinding niet aangesloten op netwerk . Dat is al 3 dagen geen telefoon. Mijn moeder wil van het abonnement af. Wij gaan samen naar de Vodafone en zeggen er gaat zoveel fout komen het abonnement opzeggen. Werd gezegd maar hij doet het nu toch? Ja maar wij hoeven het niet meer . Kom op dat moment niet opgezegd worden . Bewijs gevraagd dat wij er waren en of ik haar dochter het terug mocht brengen. Dat was prima. Volgende dag mocht ik terug komen . Kom met alle spullen . Mevrouw u moet naar Schalkwijk het gaat hier niet . Ik zeg dat hadden jullie dan moeten zeggen. Oké volgende dag terug naar Schalkwijk. Kom binnen leg alles uit en dat ik het terug kom brengen. Zegt de medewerker nee neem ik niet terug want dan pleeg ik fraude. Ik raakte steeds meer geïrriteerd . Zeg heb een brief met mijn handtekening dat ik het tussenpersoon ben. Nee zegt hij uw moeder moet komen. Ik zeg bel he collega even in het andere filiaal dan kan die het uitleggen. Nee waarom zou ik dat doen het mag gewoon niet. Mijn moeder gebeld of ze wilde komen. Dus wachten. Kijkt de medewerker in het doosje en zegt die telefoon neem ik niet terug. Ik zeg hoezo ? Het doosje is beschadigd. Ik zeg nou moet je ophouden die telefoon is met geen vinger aangeraakt . Dan pak je een ander doosje. Hebben we niet zegt hij . Ik zeg nou niet te hopen dat jij een doosje beschadigd dan heb he een groot probleem. Ik zeg en praat niet verder meer met jouw wat alles wat he zegt raak ik nog meer geïrriteerd van . En als jullie in de eerste instantie alles goed hadden gedaan had ik hier niet gezeten. Dus ik blijf hier zitten en je gaat het maar oplossen!!!! Was zeer boos daarbij hebben ze haar prepaidnummer over gezet en gezegd dat haar tegoed bij het abonnement komt??? Vreemd !! Mijn moeder komt binnen hij vraagt bent u mevr de zwart . Ja zegt mijn moeder hij gaat naar achter komt terug en zegt we maken voor deze keer een uitzondering we nemen alles terug. Gevraagd om haar nummer weer naar prepaid te zetten met het tegoed wat erop stond. Dat word geregeld zegt hij binnen 4 dagen krijgt u uw nieuwe Sim per post met het tegoed. 5 dagen bezig geweest met een hoop irritatie. Dan komen we er thuis achter dat het nieuwe ziggo abonnement is afgesloten zonder de zenders die mijn moeder op haar oude ziggo had. Dus weer bellen is het extra zenderpakket door Vodafone afgezegd . Al met al zeer slechte service en slechte communicatie . Beveel Vodafone niet aan.

Gewenste Oplossing:

Zou tevreden zijn als verkopers eerlijker zijn en mensen te woord staan zoals het hoort . In ieder geval behulpzaam !