Dilek gurak op 11 februari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Dilek, Wat onwijs vervelend dat jij tot op heden nog geen restitutie hebt ontvangen van het lidmaatschap wat jij hebt stopgezet. Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat er inderdaad iets mis is gegaan met het...
Een klant van Basic Fit heeft zijn abonnement binnen de bedenktijd van 14 dagen opgezegd, maar heeft geen terugbetaling ontvangen voor de reeds betaalde maand. Ondanks een belofte van terugbetaling binnen vijf werkdagen, is het inmiddels meer dan een maand later zonder reactie van de klantenservice. De klant overweegt juridische stappen te ondernemen.
Ik heb online een abonnement afgesloten. Binnen 14 dagen bedenktijd besloten op te zeggen. Ik had al tijdens het afsluiten moeten betalen voor een maand. Wil mijn geld terug. Had een mail ontvangen dat ik binnen 5 werkdagen mijn geld terug zou krijgen maar ondertussen is het al meer dan een maand..klantenservice reageert niet.
Mijn volgende stap is juridisch.
Als ik mijn geld van €29,99 terug heb ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 februari 2020 om 08:08 geantwoord
Beste Dilek,
Wat onwijs vervelend dat jij tot op heden nog geen restitutie hebt ontvangen van het lidmaatschap wat jij hebt stopgezet.
Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat er inderdaad iets mis is gegaan met het versturen van de restitutie naar jouw rekening. Onze oprechte excuses hiervoor.
Ik heb nogmaals de restitutie van €29,99 verstuurd naar het bij ons bekende rekeningnummer. Vanaf vandaag (12-2-2020) kan het maximaal 15 werkdagen duren voordat dit bedrag op jouw rekening staat. Zojuist heb je per mail nog een bevestiging van ons ontvangen betreft de restitutie, houd voor de zekerheid even je spambox in de gaten.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mochten er nog vragen zijn dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
