Mijn Klacht:
Begin december werd ik gebeld, ge-sms’t en geappt door mensen die geïnteresseerd waren in een paar Airpods die ik op Marktplaats aangeboden zou hebben.
Dat was niet het geval e toe in op mijn account ging kijken bleek dat iemand mijn Marktplaats account had gehackt.
Nadat ik de advertentie had verwijderd wilde ik mijn wachtwoord wijzigen, om te voorkomen dat dezelfde persoon weer gebruik kon maken van mijn account.
Helaas is dat tot op heden (een week na dato) nog niet gelukt.
De reden hiervan is dat Marktplaats wel een mogelijkheid geeft om het wachtwoord te wijzigen, maar dat kan alleen via een link die zij per mail op zullen sturen.
Die mail wordt echter nooit verstuurd.
Nu is mijn account geblokkeerd.
Een paar zaken zitten mij erg dwars betreffende Marktplaats:
1. Het is zo slecht beveiligd dat het kennelijk geen probleem is om de accounts te hacken.
2. Het wijzigen van het wachtwoord is niet mogelijk.
3. Mijn account is geblokkeerd en kan alleen worden vrijgegeven door contact op te nemen met de Klantenservice van Marktplaats.
4. Die Klantenservice is niet te bereiken, alleen voor zakelijke adverteerders.
Gewenste Oplossing:
Marktplaats moet de accounts beter beveiligen en zijn service verbeteren.
Om te beginnen met een Klantenservice die telefonisch te bereiken is.
Daarnaast een vergoeding voor de tijd en moeite om de geïnteresseerden te informeren.
(10)
