9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste Anno1988, Zojuist heb ik je geprobeerd te bellen, helaas was je niet aanwezig. Het is natuurlijk nooit leuk als je pasje breekt en je tijdelijk zonder geld zit. Daarom bieden we eenmalig de mogelijkheid aan om die periode te overbruggen, door een opname te doen op kantoor. Je pas ontvang je binnen vijf werkdagen, dus op kantoor wordt met je afgestemd welk bedrag je kunt opnemen om die dagen door te kunnen komen. Ik heb net telefonisch contact gehad met onze kantoordirecteur op kantoor Assen. Hij heeft aangegeven gister met je in een spreekkamer besproken te hebben wat ons proces is rondom een opname en waarom het niet mogelijk is om deze tweede opname te doen. Dit hebben wij vorige keer bij de opname ook uitgelegd. Ik geef je graag nog wat meer uitleg: Wanneer iemands pasje kapot, gestolen of verloren is dan helpen wij met een hostpas opname. We bespreken vooraf welk bedrag nodig is om de (maximaal) vijf dagen te overbruggen. Natuurlijk hebben wij ook een limiet hierbij en kijken we of er voldoende saldo aanwezig is op de rekening. De kantoormedewerker heeft toen aangegeven dat dit een eenmalige opname is, omdat je je pasje binnen vijf werkdagen ontvangt. Wanneer je je pasje al hebt ontvangen, dan gaan wij er vanuit dat je bij je geld kunt. In dat geval doen wij niet nogmaals een hostpas opname. Bij zo’n opname komt veel administratief werk kijken. We moeten dan eerst een overboeking doen van jouw rekening naar een tussenrekening. Van die tussenrekening moeten wij het geld opnemen. Dit kost tijd en geld. Ik vind het rot om te horen dat je tussenpersoon in gebreken blijft. Op het moment dat er een tussenpersoon aanwezig is bij dit proces, kunnen we hierin niets anders dan je naar deze persoon verwijzen. Dit is wettelijk vastgelegd. De kantoordirecteur heeft je dit uitgelegd. Ik hoop dat het zo iets duidelijker voor je is. Mocht je hier nog vragen over hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. L. Salama

9 jaren geleden - Allereerst bedankt voor uw snelle reactie. Dat stel ik op prijs. Helaas moet ik concluderen dat noch de medewerkers noch de directeur mij bij de eerste keer hebben uitgelegd waarom er maar 1 kas opname mogelijk is. De medewerker heeft mij inderdaad bij de eerste keer enkel verteld dat het eenmalig mogelijk is een kasopname te doen, uitgesloten dat hij mij het waarom heeft verklaart. Naar verluidt bleek een 2e kasopname wel nodig ivm een vertraagde aflevering van het pasje op het juiste adres. Bij benadering met de daarbij behorende uitleg snap ik niet waarom er dan geen uitzondering word gemaakt. De procedure is namelijk dat de kasopname voor 5 dagen bezorgtijd als overbrugging dient, er vanuit te gaan dat het pasje dan in handen is van de klant. Dit was dus helaas door omstandigheden niet het geval. De pas was verstuurd naar mijn bewindvoerder. ( Pas op woensdag middag bezorgt ) Ik heb dus uitgelegd dat mijn pas nog niet in mijn bezit was door omstandigheden, en vroeg daarom netjes om een uitzondering te maken gezien de omstandigheden, Maar omdat ik al eens een kasopname had gedaan kon het niet. De bankmedewerker en ook de directeur heeft mij ook op het betreffende moment niet uitgelegd waarom. Hij vertelde me enkel dat het maar eenmalig kon. zelfs toen ik de situatie probeerde uit te leggen drukte hij mij de id kaart in de hand, en liet mij uitpraten, met het antwoord, sorry ik kan je niet verder helpen, neem contact op met je bewindvoerder. Zonder mee te denken in een oplossing verzocht hij mij te vertrekken met de daarin liggende frustratie natuurlijk. De verklaring van de bankdirecteur klopt hierin dus niet. Ik snap dat het een uitzonderlijke situatie is die niet vaak voor komt, maar het komt maar een enkele keer voor dat iemand vertraagd door omstandigheden zijn pas niet ontvangt. In mijn ogen hoort een bank te luisteren naar de situatie, en in dergelijke gevallen als deze met begrip af te handelen. In deze zaak was dat helaas niet het geval. Met vriendelijke groeten, Ruben Steeman

9 jaren geleden - Goedemorgen Anno1988, Graag gedaan. Ik snap dat het wringt als je niet bij je geld kunt. De uitleg over onze werkwijze is blijkbaar niet goed gecommuniceerd met je. Ik hoop dat het zo iets duidelijker voor je is. Je geeft aan dat je pasje bij de bewindvoerder is bezorgd. Dat klopt ook. Wanneer iemand onder bewind staat, dan gaat alles wat je aanvraagt naar de bewindvoerder. Het spijt me om te horen dat daar vertraging is opgelopen. Begrijp ik goed dat je je pasje inmiddels hebt gekregen van je bewindvoerder? Het is natuurlijk stukken makkelijker als je met je eigen pas te allen tijde bij je geld kunt. Ik heb je feedback en klacht doorgegeven aan het kantoor Assen. Bedankt hiervoor. Van feedback kunnen we leren. Ik hoor het graag van je of ik op dit moment nog iets voor je kan betekenen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. L. Salama

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Nee hoor, hartelijk bedankt voor jullie snelle afwikkeling van problemen. jullie zijn een goed initiatief. Daarnaast hoop ik dat de bank wellicht meer leert van het feit dat ontkennen niet altijd de snelste oplossing is, en dat ze bij de volgende keer dat het zelfde probleem zich voor doet, wel bij de klant begrip hebben. Ik dank u hartelijk!. Met vriendelijke groeten R. Steeman