Vanuit ABN AMRO Webcare hebben wij de klacht op 3 februari in behandeling genomen. Na telefonisch contact hebben wij de adreswijziging klaargezet in Internet Bankieren. Klant kan inloggen om de wijziging digitaal te ondertekenen. Wij hebben geen terugkoppeling ontvangen of...
Een klant van ABN AMRO heeft geklaagd over het feit dat, ondanks het doorgeven van een adreswijziging volgens de juiste procedure, niet alle post op het nieuwe adres aankomt. De klant heeft de wijziging ook persoonlijk doorgegeven, maar ontvangt nog steeds post op het oude adres.
Wij zijn begin december 2016 verhuist , heb alles netjes doorgegeven bij bank . We zijn ook nog persoonlijk langs geweest om adreswijziging door te geven . Sommige post komt op juist adres aan , andere post op oud adres ??? Moet toch voor zo’n grote bank niet moeilijk zijn om intern verhuisgegevens door te geven ?
Wanneer alle post op juiste adres wordt ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Beste mevrouw Baartmans, Fijn dat we elkaar net hebben gesproken. Een adreswijziging zou niet zo veel moeite moeten kosten. Sorry voor het ongemak. Zoals afgesproken heb ik uw adreswijziging ingevoerd. Na inloggen op Internet Bankieren zal er een opdracht klaarstaan in uw ‘Takenlijst’ om de adreswijziging te bevestigen. Het bevestigen van de adreswijziging gaat op dezelfde manier als het bevestigen van een overboeking. Mocht u nog vragen hebben, laat het weten. Met vriendelijke groet, Dhr. R. Witjes ABN AMRO Webcare
Bericht van
9 jaren geleden - Beste mevrouw Baartmans, Zojuist heb ik geprobeerd u te bellen. Helaas kreeg ik u niet te pakken. Mijn collega Rick heeft uw adreswijziging aangevraagd. Het is alleen nodig dat u deze binnen Internet Bankieren goedkeurt. Is dat nog gelukt? Als wij nog ergens bij kunnen helpen dan hoor ik het graag van u. Als u liever telefonisch contact heeft hierover dan kunt u laten weten wanneer u bereikbaar bent tijdens kantooruren. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. L. Salama
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 februari 2017 om 10:17 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben wij de klacht op 3 februari in behandeling genomen. Na telefonisch contact hebben wij de adreswijziging klaargezet in Internet Bankieren. Klant kan inloggen om de wijziging digitaal te ondertekenen. Wij hebben geen terugkoppeling ontvangen of het ondertekenen van de wijziging is gelukt en telefonisch hebben wij geen contact meer kunnen krijgen. Mocht klant nog vragen hebben dan kan er 24/7 gebeld worden met nummer 0900-0024 (lokaal tarief). Via Whatsapp zijn wij bereikbaar op nummer 06-13660024.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
