Terug

Klacht: Fraude onderzoek 8 weken? Zal jou maar gebeuren !!

Soum21 op 19 november 2020 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Soum21, Het is logisch dat je wilt weten wat er aan de hand is en je graag weer toegang over je rekening wilt. We blokkeren alleen niet zomaar iemand zijn rekening. Onze veiligheidsafdeling checkt vooraf eerst of er gegronde...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 19 november 2020

Een klant van ABN AMRO uit zijn frustratie over de lange wachttijd en gebrekkige communicatie tijdens een fraudeonderzoek dat acht weken duurt. Hij voelt zich als een dader behandeld en vraagt om duidelijkheid over zijn rechten, waaronder het recht op een betaalrekening, en dreigt andere partijen in te schakelen voor hulp. De klant verlangt naar een spoedige reactie van de bank.

Mijn Klacht:

Goedemiddag ,

Dan ben je van slachtoffer een dader. Of naja zo gaan jullie ermee om! Ik ben er klaar mee en wil nu concreet antwoord!! De wachttijd is extreem als ik bel en word je zo slecht geïnformeerd !! Daar komt bij dat er voornamelijk wordt gecommuniceerd vanuit de rechten van de bank. Waar zijn mijn rechten dan ? Zoals recht op een betaalrekening?? Ik wil per direct hier antwoord op want door het langdurig onderzoek kan ik niet eens een andere rekening openen. Dit schendt mijn rechten

Graag verzoek ik dan ook spoedig contact met me op te nemen. Ik heb lang genoeg gewacht en ga ook andere partijen aanhaken die me hierbij kunnen helpen en mijn recht kunnen benadrukken. Ik hoef ook geen nummers meer ontvangen want er word iedere keer doorverwezen en kom geen steek verder !!

Gewenste Oplossing:

Tussenoplossing om geld op te nemen
Inzicht in wat er zogenaamd is bijgeschreven waardoor ze denken dat het fraude is en bewijs hiervan. Ik krijg niet eens acceptgiro te zien ofzo
Mijn afgeschreven geld terug want daar hebben we het niet over ! Er is geld afgeschreven zonder mij toestemming.
Service en menselijkheid

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 20 november 2020 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Soum21,

Het is logisch dat je wilt weten wat er aan de hand is en je graag weer toegang over je rekening wilt.

We blokkeren alleen niet zomaar iemand zijn rekening. Onze veiligheidsafdeling checkt vooraf eerst of er gegronde redenen hiervoor zijn. Je kunt hier bijvoorbeeld denken aan meerdere ongebruikelijke transacties die we tegenkomen of het ontvangen van aangiftes over de betreffende rekening.

Je krijgt zo snel mogelijk bericht vanuit onze fraude afdeling met daarin uitleg over de situatie. Dit zal je af moeten wachten.

Weet in ieder geval dat bij een positief saldo, de incasso's gewoon doorgaan. Ook kan je bij voldoende saldo op één van onze kantoren en op vertoon van je geldig legitimatiebewijs contant geld van je rekening opnemen.

Met vriendelijke groet,

Elvira
ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Soum21
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Alle klachten over ABN AMRO →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ABN AMRO
Zo werkt het