9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Na zoveel contactmomenten snap ik dat er eindelijk een oplossing moet komen voor deze situatie. Vandaag heb ik gebeld op het telefoonnummer dat u bij uw klacht heeft vermeld. Helaas kreeg ik geen gehoor. Graag hoor ik wanneer u het beste telefonisch bereikbaar bent. Samen lopen we dan alle gegevens na en kijken we wat er aan de hand is. Ik ben ervan overtuigd dat we hier samen uit moeten komen, of er nou vanuit ons of van uw kant nog een handeling nodig is. Alvast hartelijk dank voor uw reactie. Met vriendelijke groet, E. van der Struijk ABN AMRO Webcare

9 jaren geleden - Beste mevrouw, heer, Ik heb inderdaad een aantal keren telefoon gehad gisteren en hoorde....niets! U kunt mij bellen morgenochtend tot een uur of twaalf. Groet,

9 jaren geleden - Tja....moet zeggen dat dit mij toch nog verbaasd! Alhoewel....deze bank en zijn medewerkers hebben mij al weken in de kou laten staan, dus waarom vandaag dan niet? Helemaal NIETS vernomen, geen mail, geen telefoontje! Hoe betrouwbaar is deze bank en medewerkers? Duidelijk onbetrouwbaar! Ik zeg.... "hoe durven ze"? Het is nu richting half een, dat is niet een uur of twaalf, schande!!!

9 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, U kiest voor een kanaal van buiten de bank om. Dit kanaal wordt niet 24/7 gemonitord. U heeft gisteren aan het einde van de middag dit bericht geplaatst en gevraagd of u in de ochtend erna gebeld kan worden. Er zijn meerdere fora met meerdere klachten waar wij ons mee bezig houden. Ik kwam net aan bij u klacht en zie dat u deze reactie heeft geplaatst. Ik wil u excuses aanbieden dat u niet gebeld bent voor twaalf uur. Ik hoop dat u begrijpt dat we via dit kanaal op zo een kort termijn, niet altijd aan deze verwachting kunnen voldoen. Kan ik u vanmiddag bellen? Met vriendelijke groet, Dhr J. van Vloten ABN AMRO Webcare

9 jaren geleden - Meneer Vloten, ook ik heb andere dingen te doen dan u te woord te staan op een u goed uitkomend tijdstip! Ik zit op een Hogeschool voor een studie, het past doorgaans slecht om gedurende de lessen aan een telefoon te zitten, afgezien van het feit dat ik dan niet bij mijn computer zit! Wel vreemd dat er zoveel zaken zijn die via dit kanaal dienen te worden behandeld, er is kennelijk veel problematiek. Het enige dat ik kan doen in deze, ik hoop dat dit op tijd is gezien de dreigende woorden van uw bedrijf, dat de Belastingdienst gegevens krijgt van de ABNAMRO over mij, die dus niet kloppen, hetgeen mij in de problemen brengt met die dienst, is u voor te stellen dat u mij of donderdag tussen 1300 en 16.00 uur belt (15/12) of vrijdag tussen 12.00 en 17.00 (16/12), dat zijn de tijdstippen dat ik bij mijn computer kan zijn. Nog een opmerking overigens.....uw collega E. v.d. Struijk reageerde meteen op deze klacht! Ik ook op zijn reageren. Gezien het feit dat ik al weken lang niet word gezien door de bank, beloftes niet worden nagekomen etc etc, is het in mijn optiek logisch dat ik ervan uitga dat dit nu eindelijk eens wordt opgelost en dan wel zo spoedig mogelijk.

9 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Het is niet de bedoeling dat u het gevoel heeft dat u zich aan onze agenda moet aanpassen. Ik wil juist een moment vinden, wanneer u het beste telefonisch te bereiken bent. Fijn dat dit donderdag kan. Ik heb dat bij dezen in onze agenda genoteerd. Het is ons streven om zo snel mogelijk te reageren. Dit is helaas niet altijd mogelijk. U heeft 28 uur later gereageerd op het bericht van mijn collega. Het kan dus ook voor komen dat wij net zoals u soms wat later reageren door drukte of omdat dit buiten onze kantooruren valt. Ik hoop dat u hier begrip voor heeft. Ik snap dat u dit zo spoedig mogelijk opgelost ziet. Hier zal ik dan ook hard aan werken. Tot donderdag, Dhr J. van Vloten ABN AMRO Webcare

9 jaren geleden - Beste mevrouw, Zoals vandaag telefonisch besproken stuur ik nog een update. Helaas heb ik inhoudelijk nog geen nieuws, vandaar dat ik ook nog geen Bankmail verstuurd heb. Morgen heb ik opnieuw contact met een collega die van uw klacht op de hoogte is en dan verwacht ik meer informatie te hebben. Ik kom er morgen bij u op terug. Vriendelijke groeten, E. van der Struijk ABN AMRO Webcare

9 jaren geleden - Meneer van der Struijk, Ik ben blij dat ik even hier kwam kijken, gezien het feit dat de mij beloofde bankmail schitterde door afwezigheid! Ik had slechts een mail van het Hoofd Klantcommunicatie (sorry maar een tikje cynisme kwam bij mij naar boven) met het verzoek om mijn gegevens aan te vullen!!! Ik weet dat u ermee bezig bent, maar ik moest er wel enorm van zuchten, "klantcommunicatie" "gegevens aanvullen" het automatiseren bij de banken en bedrijven heeft tot gevolg dat de klant zich niet gezien voelt, althans deze klant. Alles loopt langs elkaar heen en links weet niet wat rechts doet, communicatie is een vaag begrip daardoor. Ik wacht het wel af.

9 jaren geleden - Beste mevrouw, Ik heb mogelijk een oplossing voor het probleem. Hiervoor zou ik u graag bellen. Graag hoor ik wanneer u weer telefonisch bereikbaar bent zodat we dit kunnen bespreken. Alvast hartelijk dank voor uw reactie. Vriendelijke groeten, E. van der Struijk ABN AMRO Webcare

9 jaren geleden - Meneer van der Struijk, Ik ben in principe bereikbaar vrijdag de 30e en de gehele volgende week daarna vanaf een uur of 10-00...... Gezien mijn handicap was ik de afgelopen dagen niet in staat om bij mijn computer te zitten, ik was ziek. Ik hoor graag van u.... m.vr.gr.

9 jaren geleden - 4 speerpunten: 1.vanaf begin november ben ik al bezig met de ABNAMRO, ik heb er mails van bewaard waarin ik via de site van de bank een klacht indiende nadat er mij van alles werd beloofd in menig telefoongesprek en NIETS werd nagekomen! 2.in mijn klachten (2 stuks) geef ik duidelijk aan waarom ik zo boos ben, wat mij werd beloofd en dat ik wil dat de bank haar beloftes waarmaakt en ik krijg als reacties  niets zeggende algemene opmerkingen dat ik mijn gegevens moet wijzigen! Duidelijk niet van een persoon maar van een computer die het woordje belastinggegevens eruit haalde en daar een standaard antwoord op gaf, kan me niet voorstellen dat er medewerkers zijn die niet kunnen lezen bij een afdeling klachten van deze bank. Ik vind dat tenenkrommend erg, een niets zeggend antwoord krijgen van een computer op een klacht?! 3.dan volgt een wisseling van berichten via klacht.nl, eindelijk lijk ik in beeld te zijn. In mijn klacht op die site leg ik heel duidelijk uit waarom ik aan het voorstel van de bank om een formulier uit te printen, het te ondertekenen en vervolgens te scannen niet kan voldoen. Ik heb geen printer of scanner, heb ook geen vrienden of kennissen "in de buurt" wonen die er wel eentje hebben (dit is een enorm groot land en heel dun bevolkt) en al had ik wel een printer/scanner, dan nog zie ik niet in waarom ik de softwareproblematiek van deze bank dien op te gaan lossen en al helemaal niet gezien het feit dat ik, zoals ik ook duidelijk uitlegde, woon in het midden van nergens, ik geen rijbewijs heb en dus aangewezen ben op een bus om mijn gehandicapt pijnlijk lijf te verplaatsen naar een dorp 12 km verderop tegen betaling van ruim 6 euro om de bank te plezieren?! 4.als klap op de vuurpijl  werd ik gisteren gebeld door een uitermate vriendelijke dame, een collega van dhr Struijk (die er niet was) en die mij enthousiast vertelde dat er een oplossing was gevonden! Zij vertelde mij eerst dat het nu eenmaal zo is dat wanneer klanten in het  buitenland wonen, zij geen gebruik kunnen maken van het beheer van hun gegevens via online banking!!!??? Dat zou technisch niet kunnen???!!! Waarop ik haar onderbrak met de woorden "sorry hoor mevrouw, dit is niets persoonlijks tegen u, maar de bank kan mij dit niet wijs maken, ik heb genoeg kennis op het gebied van computers/ hard en software en wat de bank hier beweert slaat als een tang op een varken en daarmee beledigt de bank ook nog eens mijn denkvermogen, ik doe ALLES digitaal, ik koop, regel, doe aangifte enz enz en al jaren lang, vanuit mijn stoel in "het buitenland" regel ik de dingen in Nederland en andere landen" en daar had ze geen verweer op uiteraard. Vervolgens stelt ze mij voor jaja, DE OPLOSSING dat ik een formulier ga uitprinten en vervolgens scannen en het daarna op de post ga doen richting bank???!!! Zucht...... Ook aan haar heb ik wederom mijn situatie uitgelegd, tandenknarsend moet ik bekennen, waarop zij mij voorstelde dat ik dan maar gebruik moest maken van de printer die bij ons op school staat??!! En zelfs nadat ik haar vertelde dat die printer er staat om te gebruiken voor STUDIE doeleinden, hield zij voet bij stuk en stelde voor dat ik zou gaan vragen of er een uitzondering gemaakt zou kunnen worden daarvoor op school...... :( geheel voorbijgaand aan het feit dat ik ALS ik daarvoor zou willen gaan (en ik denk er niet over!) ik dan alsnog grote problemen heb met vervoer, kosten voor vervoer en heel veel pijn  vanwege het hobbelen in een bus, hetgeen ook al tot in het oneindige door mij meerdere malen is uitgelegd!!! Zucht..... Dat heeft mij werkelijk woest gemaakt! Vandaar dat ik het hier maar even meld, hier zakt echt mijn broek vanaf. Uiteindelijk na nog veel meer aandringen en pogingen tot overhalen om aan hun voorstel te voldoen, bond ze in en deelde mij mede dat ze dit zou terug koppelen naar dhr Struijk...... zucht! Ik kan er ECHT NIETS aan doen, ik heb GEEN mogelijkheid en ben inmiddels zo uitermate woedend over dit geneuzel dat ik overweeg om maar eens een aangetekende brief aan een directie te gaan sturen over de manier waarop dit allemaal NIET gaat! De bank wil gegevens van mij (die ze al hebben, maar hun fout werkend softwareprogje wil gegevens niet verwerken, ergo ...er zit een bug in) en verwacht dat ik daarvoor geld uitgeef, ga bedelen om een printer te gebruiken en aan een scanner kom ik al helemaal niet, mij een pijnlijke busrit wil laten ondernemen om 12 km verderop een brief te posten om zo hun softwareprobleem te omzeilen met de belachelijk gegeven reden dat ik geen gebruik kan maken van het beheer van gegevens in online banking door "het feit dat ik niet in Nederland woon"??!!

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht