10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

10 jaren geleden - Goedemorgen jelmersmink, Vijf passen in twee maanden tijd is wel veel inderdaad. Ik kan me voorstellen dat dit behoorlijk irritant is. Uit je bericht begrijp ik dat er inmiddels al weer een nieuwe is besteld. Ik hoor graag of de nieuwe pas die je krijgt wel goed werkt. Als dat niet het geval is, laat het ons weten. Dan nemen we contact met je op om te kijken waar het telkens mis gaat. Ik ga er vanuit dat de nieuwe pas naar behoren werkt, al snap ik dat jij zelf wellicht wat sceptisch bent. Bedankt voor het plaatsen van je bericht. Mocht je van ons hulp kunnen gebruiken, weet je ons via dit forum te vinden. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Dhr. E. van der Struijk

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Beste jelmersmink, Bedankt voor uw terugkoppeling. Ik vind het jammer dat u het gevoel heeft dat wij niet hebben gevraagd of uw pas goed werkt. Mijn collega heeft op 11 februari via dit forum een reactie gestuurd. In dat bericht vraagt hij of u wilt laten weten of de nieuwe pas die u toen nog moest krijgen, goed werkt. Uiteraard blijft het voor u mogelijk om ons een bericht te sturen als er toch weer problemen optreden met de nieuwe pas. We gaan dan uitzoeken waardoor dit steeds gebeurd. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen

10 jaren geleden - om terug te komen op de vraag of de pas goed werkt kan ik een kort en duidelijk antwoord geven en dat luid als volgt : nee de pas werkt dus niet naar behoren vandaag wederom een halve dag vrij moeten nemen om dit te regelen. om te laten zien dat de fout niet bij mij licht ben ik naar het kantoor in Zaandam gegaan om mijn pas te laten zien. de medewerker die mij heeft geholpen heeft weer een nieuwe pas aangevraagd ben ik daar blij mee? ik heb geen keuze?! de kans dat ik de pas voor het weekend binnen heb is klein, ben ik daar blij mee dat ik nu weer onkosten moet gaan maken? nee volgens me medewerkers die ik spreek van de abn komt dit eigenlijk nooit voor maar de mensen die ik spreek die ook bij de abn zitten vertellen mij anders. het enige wat ik wil is een werkende betaalpas wat mij zeer redelijk lijkt. mocht de pas die nu voor mij is aangevraagd is na een tijdje weer niet naar behoren te blijken werken denk ik dat ik genoodzaakt ben over te stappen naar een andere bank en eventueel mijn beklag te doen bij tros radar of kassa en eventueel verdere stappen te ondernemen met vriendelijke groet, Jelmer Smink (een teleur gestelde abn amro klant)

10 jaren geleden - om terug te komen op de vraag of de pas goed werkt kan ik een kort en duidelijk antwoord geven en dat luid als volgt : nee de pas werkt dus niet naar behoren vandaag wederom een halve dag vrij moeten nemen om dit te regelen. om te laten zien dat de fout niet bij mij licht ben ik naar het kantoor in Zaandam gegaan om mijn pas te laten zien. de medewerker die mij heeft geholpen heeft weer een nieuwe pas aangevraagd ben ik daar blij mee? ik heb geen keuze?! de kans dat ik de pas voor het weekend binnen heb is klein, ben ik daar blij mee dat ik nu weer onkosten moet gaan maken? nee volgens me medewerkers die ik spreek van de abn komt dit eigenlijk nooit voor maar de mensen die ik spreek die ook bij de abn zitten vertellen mij anders. het enige wat ik wil is een werkende betaalpas wat mij zeer redelijk lijkt. mocht de pas die nu voor mij is aangevraagd is na een tijdje weer niet naar behoren te blijken werken denk ik dat ik genoodzaakt ben over te stappen naar een andere bank en eventueel mijn beklag te doen bij tros radar of kassa en eventueel verdere stappen te ondernemen met vriendelijke groet, Jelmer Smink (een teleur gestelde abn amro klant)

10 jaren geleden - Beste Jelmer Smink, Bedankt voor je reactie. Op 11 februari heb ik je een bericht gestuurd als reactie op je klacht. In je klacht gaf je aan dat je toen al een nieuwe pas had aangevraagd. In mijn bericht heb ik je gevraagd te laten weten of de pas werkt. Ik snap dat het er behoorlijk van baalt als je telkens een pas hebt die niet werkt. In je bericht van gister lees ik dat je weer een nieuwe pas hebt aangevraagd op een kantoor. De pas heb je uiterlijk binnen 5 werkdagen in huis. Mocht je met de nieuwe pas nog steeds problemen ervaren, laat het ons dan weten. Met virendelijke Groet, Dhr. E. van der Struijk ABN AMRO Webcare

10 jaren geleden - de vraag om het jullie te laten weten is mij vorige keer ook gesteld dat heb ik gister laten weten maar als de pas die nu besteld is weer defect gaat zal ik het weer laten weten. maar is het dan de bedoeling dat ik ook meteen een andere pas aanvraag of hebben jullie liever dat ik daarmee wacht tot jullie contact met mij hebben opgenomen? het is mij trouwens onder tussen wel duidelijk dat een nieuwe pas 5 werkdagen duurt aangezien ik er al meerdere in korte tijd heb aangevraagd. dan nog een laatste vraag ter mijn informatie, mocht onverhoopt de komende pas weer niet langere tijd werken welke opties heb ik dan nog ? u kunt zich waarscheinlijk wel voorstellen dat ik weinig zin heb om elke keer een nieuwe pas aan tevragen en steeds niet bij mijn geld te kunnen om rekeningen enz te betalen. is het anders mogelijk om telefonisch contact te hebben of een gesprek hier over bij een kantoor? (indien bij een kantoor graag met iemand die er wel verstand van heeft ipv een bali medewerker)

10 jaren geleden - Beste Jelmer Smink, Het zou fijn zijn als je het ons laat weten mocht je weer problemen hebben met je nieuwe pas. Wij nemen dan graag contact met je op om te kijken hoe dit komt. Natuurlijk vragen wij dan direct een nieuwe pas voor je aan. Telefonisch kunnen we dan ook de opties bespreken om bijvoorbeeld een tweede pas voor je aan te vragen. Ik hoop dat de nieuwe pas naar behoren werkt. Anders zien we je bericht tegemoet. Met vriendelijke groet, Dhr. E. van der Struijk ABN AMRO Webcare

10 jaren geleden - gister (zondag ) weer een pas die het niet meer doet. meteen gebelt en dus maar weer een nieuwe pas laten aanvragen. de laatste keer werd mij door jullie gevraagt om het te laten weten als mijn pas het weer niet doet bij deze. ik kan nu weer niet (voor de 7e keer in 3 maanden) bij mijn geld komen rekeningen betalen enz ik zou graag contact willen over hoe dit op te lossen. ik ben te bereiken op 0639562096 MvG Jelmer Smink

10 jaren geleden - Beste meneer Smink, Ik vind het oprecht heel vreemd dat je dit voor de 7e keer overkomt. In alle eerlijkheid heb ik dit niet eerder meegemaakt (gelukkig). Dit doet niets af aan het feit dat dit voor jouw ontzettend irritant is en hier terecht van baalt! Uit je bericht begrijp ik dat je wederom een nieuwe pas heeft aangevraagd afgelopen weekend. Ik verwacht dat je deze week de nieuwe pas ontvangt. Wat de oorzaak is van het feit dat uw pas telkens defect raakt, is heel lastig te achterhalen. Graag controleren we dit op het moment dat een transactie mislukt. Wil je ons een bericht sturen via Whatsapp zodra in een winkel een transactie mislukt? Dan kunnen we je direct bellen en in contact brengen met onze Servicedesk Cash&Cards. Zij kunnen via een ander systeem de transactie proberen uit te lezen en proberen na te gaan wat er fout gaat. Het Whatsappnummer is: 0613660024 Daarnaast ben ik benieuwd hoe je je pas bewaard. Bewaren in de buurt van magneten of apparaten die een magnetisch veld uitstralen kan een negatief effect op de pas hebben. Ik hoor graag je reactie. Alvast hartelijk dank. Met vriendelijke groet, Dhr. E. van der Struijk ABN AMRO Webcare

10 jaren geleden - ik bewaar mijn passjes gewoon in mijn portemonnee ik bewaar het niet anders dan ik voorheen altijd heb gedaan. maar uit uw reactie begrijp ik dat er op het moment weer niks gaat gebeuren het is weer gewoon wacht je pas af en laat het maar weten als er iets gebeurd. tevens zou ik gister worden gebeld door een medewerker van het call center maar ook hij heeft niet gebeld (wat ik in middels ook niet had verwacht) mij moet van het hard dat ik erg teleur gesteld ben in de oplossingen die mij worden geboden en ben aan het kijken of ik naar een andere bank ga en zoja welke dit word

10 jaren geleden - Beste meneer Smink, Dank voor je reactie. Dat je teleurgesteld bent omdat je steeds een pas krijgt die snel stuk gaat, is begrijpelijk. Natuurlijk wil ik je graag helpen met een oplossing. Alleen is het nu niet mogelijk de oorzaak van het defect te achterhalen. Zoals gezegd onze Servicedesk Cash&Cards heeft die mogelijkheid wellicht wel, wanneer je contact met ze hebt zodra een transactie in de winkel mislukt. Omdat Whatsapp een efficiënte manier is om snel contact met ons op te nemen, deed ik deze suggestie. Je kunt uiteraard ook bellen naar ons centrale nummer 0900-0024 en vragen of je doorverbonden kunt worden op het moment dat je in de winkel staat. Dat betekent in dit geval inderdaad dat we je vragen om de pas die je nu hebt aangevraagd te gaan gebruiken en contact met ons opneemt zodra de pas niet werkt. Nog nooit eerder heb ik meegemaakt dat in zo’n korte periode een pas defect raakt, laat staan 7 keer. In elk geval bewaar je de pas op de juiste manier, daar kan het niet aan liggen. Mocht het nog een keer voorkomen, hoop ik dat we wel kunnen achterhalen wat het probleem is. Met vriendelijke groet, Dhr. E. van der Struijk ABN AMRO Webcare