Klacht over ABN AMRO: 35 minuten in de wachtri…

Mijn Klacht:

Ik zit momenteel op Curacao, en heb bij een pinautomaat geld opgenomen hierna is mijn pas geblokkeerd omdat ABN AMRO denkt dat mijn pas gestolen is.(het is inderdaad heel goed dat ABN dit doet uit voorzorg) Maar dan moet je wel daarna snel reageren als er toch geen sprake is van fraude. Heb 31 minuten in de wachtrij gestaan om mijn pas te deblokkeren zonder vooruitgang daarna maar opgehangen. Want in Curacao betaal je 2,25 per minuut wat neer komt op 70 euro !!!! Schandalig.

Vervolgens dan de Livechat proberen waar ik wel goed te woord ben gestaan en goed geholpen door een vriendelijke mevrouw. Maar opnieuw 18 minuten moeten wachten ( 40 euro) In totaal heeft dit dus mij 110 euro gekost.

Gewenste Oplossing:

Graag een tegemoetkoming voor de gemaakte kosten!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Hugo, Allereerst mijn excuses voor de lange wachttijd aan de telefoon. Het is momenteel erg druk bij ons. We doen er alles aan om dit op te lossen. Vanwege de huidige omstandigheden duurt het aannemen en opleiden van nieuwe mensen langer alleen dan gebruikelijk. Ik begrijp dat u uiteindelijk via Livechat bent geholpen, dat is fijn om te horen. Van mijn collega heb ik ook vernomen dat zij u al een tegemoetkoming voor de gemaakte telefoonkosten heeft uitbetaald. Dit zal inmiddels op uw rekening staan. Mocht ik nog iets voor u kunnen doen dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Rick ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 15 december 2020 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hugo,

Wij hebben uw klacht op 1 december in behandeling genomen en u een reactie gegeven. We hebben hierop geen reactie van u ontvangen. We gaan er daarom vanuit dat de klacht is opgelost en u akkoord bent met de eerder uitbetaalde tegemoetkoming in de telefoonkosten.

Met vriendelijke groet,

ABN AMRO Webcare

Klacht: 35 minuten in de wachtrij.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken