Mijn Klacht:
Oma is 90 jaar, stokdoof, kan feitelijk niet meer lopen. Krijgt een bericht van de belastingdienst om opeens 2500 euro huurtoeslag van jaren geleden terug te betalen. Dus, een formulier nodig om van haar spaarrekening wat over te schrijven naar betaalrekening. het vrouwtje zit helemaal in de stress door die belastingaanslag. Tja, die formulieren krijgen.. Dan moet je bellen. De medewerker ingelicht wat de bedoeling is. Hij moet haar aan de lijn krijgen dus verteld: praat duidelijk en langzaam. Doet hij dat? Neeee, lekker snel doorratelen. Het domme varken dan de verificatievragen, geb. datum, prima, voornaam , prima, Maar neee het is nog niet genoe, om een formulier te krijgen zul je een soort 1 tegen honderd moetn spelen en winnen. Het adres dan van haar bejaardentehuis? dat weet ze niet direct, moet ze even opzoeken.. TE LAAT!! Helaas, niet door naar de volgende ronde, Geen andere verificatievraag? Nee, het smerige varken aan de telefoon geniet hiervan. Ja, u zult met haar naar de bank moeten. De hufter, de klotebank. Eerder zou iemand langskomen om een machtiging te regelen, nooit langsgeweest ook.
Gewenste Oplossing:
Dat ze persoonlijk alles in het werk stellen om de zaken zo snel mogelijk met ons te regelen
