Mijn Klacht:
Geachte Heer/Mevrouw.
Ik heb een spaargroeihypotheek bij de Abn Amro bank na de rente vastperiode van 12 jaar heb ik opnieuw mijn rente laten vastzetten nou voor 17 jaar rentevast bij Aan Amro bank, ik heb eind januari de offerte gekregen met de nieuwe rente waar ik voor had gekozen ik heb begin februari naar Aan Amro bank gebeld of ze de offerte hadden ontvangen, en een medewerker vertelde mij dat de offerte in goede orde was ontvangen en is ingescand.
halverwege februari kreeg ik een aanbod voor een nieuwe rente ik belde gelijk met Abn Amro bank dat er wat fout is gegaan maar de medewerker vertelde mij dat dit aanbod elkaar gekruist had omdat de offerte die ik getekend had net binnen was en het aanbod al was opgemaakt en op een en andere mannier toch is verstuurt dus net elkaar gekruist ik dacht óke dat kan gebeuren toch.
begin maart log ik in op mijn internet bankieren zie ik nog steeds mijn oude rente staan terwijl de nieuwe rente termijn per 1 maart in moest gaan ik heb halverwege maart opnieuw contact gezocht met de Abn Amro die vertelde mij dat het binnenkort werdt aangepast, een week later krijg een bevestiging brief met een rente waar ik niet voor had getekend ik werd het toen echt zat ik heb weer contact gezocht een medewerker van Abn Amro die zag de fout en er is een correctie gedaan een gedeelte terug geboekt naar mijn betaalrekening.
ik nam aan dat dan per 1 april eindelijk de goede maandbedrag werdt ingehouden waar ik voor heb getekend eind januari al.
Ik zag helaas onlangs dat begin april toch weer het oude maandbedrag is ingehouden en nog steeds niet de nieuwe.
dan weer bellen met Aan Amro kreeg een vriendelijke dame aan de lijn en zij zag ook dat er fouten zijn gemaakt maar er wordt steeds niks opgelost en dat is zeer en zeer frusterend en ik ben het echt zat geworden.
De vriendelijk dame zal mij nou aankomende vrijdag terug bellen want ze hield het voor mij in de gaten of alles nou goed werd gedaan en dat zal ze mij laten weten ik heb alle vertrouwen in deze dame maar ik heb geen vertrouwen in de mensen die dit in behandeling hebben.
Ik heb het maandbedrag die Aan Amro bank in april heb ingehouden laten storneren ( terug geboekt ) want ik ben nou al vanaf januari bezig om mij rente opnieuw vast te zetten en er gaat van alles fout ook al bel je meerdere keren tot aan de dag van vandaag is er nog niks opgelost ik vindt het echt schandalig.
Ik heb thuis 3 brieven ontvangen met alleen maar fouten die er in staan waarom moet een klant steeds op de fouten wijzen en kan het niet met een telefoontje opgelost worden want ik begrijp uiteraard we zijn mensen en iedereen maakt fouten maar meerdere keren een fout maken bij dezelfde klant is onacceptabel toch en ik hoop nou echt dat het met deze klacht hier wordt opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik heb meerdere malen gebeld en verteld dat er fouten worden gemaakt graag ontvang ik de rente waar ik voor heb getekend in januari al en hou alsjeblieft op met fouten maken want het is echt belachelijk wat jullie doen.
Ik heb het maand bedrag laten storneren van de maand april want de fouten die gemaakt zijn is onacceptabel.
Het maand bedrag wat ik heb laten storneren zal later verekend moeten worden ik neem aan dat jullie hier niet blij om zijn maar ik ben er niet blij mee dat er zo veel fouten zijn gemakt terwijl ik meerdere keren heb gebeld en heb aangegeven dat er wat fout gaat
