Beste Jill, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken in onze administratie en zie dat de wijziging inderdaad nog niet is doorgevoerd. Ik heb jouw lidmaatschap...
Een klant van Basic Fit heeft aangegeven dat hij al geruime tijd wacht op een aanpassing van zijn abonnement naar premium, zodat hij samen met zijn vriend kan sporten. Ondanks het versturen van een e-mail is er wekenlang geen actie ondernomen, wat niet de eerste keer is dat hij dergelijke vertraging ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Tijdje geleden heb ik een mail gestuurd dat ik mijn abbo wil aanpassen zodat ik samen met mijn vriend kan sporten. Dus naar premium dacht ik. Helaas word hier al weken niks mee gedaan en is dit zeker niet de eerste keer dat alles zo lang duurt.
Als ik een mail krijg dat mijn abbo is aangepast zodat ik samen met mijn vriend kan sporten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2020 om 09:59 geantwoord
Beste Jill,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Ik ben het direct even voor je gaan nakijken in onze administratie en zie dat de wijziging inderdaad nog niet is doorgevoerd. Ik heb jouw lidmaatschap direct gewijzigd naar het Premium-lidmaatschap en je hiervan per mail een bevestiging gestuurd. Houd voor de zekerheid even je spambox in de gaten.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het me gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
