Terug

Klacht: Aanmaning

Nazreen op 22 juli 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Nazreen Dank voor je schrijven en geplaatste reactie. Dit komt voor wanneer een klant een bestelling heeft geplaatst op een ander e-mailadres. Wanneer je dan bent ingelogt in de Klarna app. met een ander e-mailadres vind je de betreffende...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 22 juli 2021

Een klant heeft in mei een bestelling geplaatst bij Shein en gekozen voor betaling via Klarna. Na het ontvangen van de bestelling in juni ontving de klant geen informatie over de betaling, noch van Shein noch van Klarna. Onverwacht ontving de klant een aanmaning van Klarna, inclusief kosten, zonder eerdere herinneringen te hebben ontvangen, wat leidde tot frustratie en de wens om dit probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik had in mei bij shein een bestelling gedaan heb toen gekozen om met klarna te betalen heb in juni mijn bestelling ontvangn maar zag nergens om te kunnen betalen niet bij shein nog bij klarna om kontak met hun op te nemen was nergens mogelijk om te vragen waar mijn factuur blijft vandaag krijg ik een aanmaning brief van klarna met aanmaning kosten erbij terwijl ik ten eerste geen betaal mogelijkheid zag bij klarna nog bij shein ten tweede heb ik niet eens eerste herinnering gehad helemaal niks en opeens vandaag een aanmaning? Hoe kan dat dit moet uitgezocht worden want dit kan gewoon niet heb van meerdere mensen gehoord dat dit op deze manier is gebeurt

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik die on nodige aanmaning kosten terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 22 juli 2021 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nazreen

Dank voor je schrijven en geplaatste reactie.

Dit komt voor wanneer een klant een bestelling heeft geplaatst op een ander e-mailadres. Wanneer je dan bent ingelogt in de Klarna app. met een ander e-mailadres vind je de betreffende factuur van SHein niet terug. Op het e-maialdres dat werd opgegeven bij Shein heeft Klarna de originele factuur en de kostenloze herinnering naartoe gestuurd. Omdat de betaling tot heden is uitgebleven hebben wij nu een herinnering uitgestuurd via briefpost met kosten.

Om dit verder bespreekbaar te maken is mijn goed bedoeld advies om contact op te nemen met Klarna zodat de openstaande facturen die je niet vermeld ziet staan in de app. bespreekbaar te maken. We zullen beslist hierbij tot een oplossing komen.

via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login

Ook zijn wij telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur.
Op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door Nazreen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het