Mijn Klacht:
Tele2 adverteert met een aanbieding: eerste 3 maanden E 10,- voor mensen die internet en bellen willen bij Tele2. Dit geldt expliciet niet voor bestaande klanten die al een TV abonnement hebben maar WEL voor klanten die alleen internet afnemen van Tele2. Zowel op de site, als in de voorwaarden wordt dit genoemd. Ik heb geprobeerd om dit te bestellen: ik gebruik alleen internet en wil er best bellen bij. Actietarief: E 10,- voor 3 maanden, daarna E 22.-
Helaas krijg ik deze korting niet, ondanks dit afgesproken werd met een medewerker van Tele2. (S. Appel). Hierna ben ik teruggebeld met een vaag verhaal dat het niet goed was overgekomen op de band, en vervolgens kreeg ik een foutief contract aangeboden per mail en werd ik beinvloed om dat contract toch maar te accepteren.
Dit is niet zoals een bedrijf als Tele2 hoort om te gaan met klanten, zeker niet met bestaande klanten. Het zou Tele2 sieren als ze gewoon leveren waar ze mee adverteren. In het contract stond geen ingangsdatum (afgesproken: 11 jan 2016) en nummerbehoud
Gewenste Oplossing:
Wanneer Tele2 levert voor de prijs waarmee ze adverteren. Dat is E 10,- voor 3 maanden (internet light plus bellen) en E 12,- voor het onbeperkt bellen. (na 3 maanden is het 22,- voor internet en bellen en daarbij E 12,- voor onbeperkt bellen). Incl nummerbehoud en porteren op de datum die is afgesproken.
Kortom: een contract sturen waarin deze afspraken bevestigd zijn.
