12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.

12 jaren geleden - Geachte heer Notmeijer, Ik heb uw klacht over het verbruik onderzocht. Hierin verwijst u naar de jaarafrekening van vorig jaar. Om het verbruik in uw woning te verklaren, heeft u bezoek gehad van een energieadviseur van Nuon. Naar aanleiding van dit bezoek hebben wij enkele oorzaken kunnen aanwijzen voor de hoogte van uw verbruik en de hoogte van de jaarafrekeningen. Wij hebben met u een betalingsregeling afgesproken. Deze betalingsregeling is door een mislukte afschrijving komen te vervallen. Na lang bellen heeft u met ons een tweede betalingsregeling afgesproken. Vervolgens ontvangt u van ons de nieuwe jaarafrekening van dit jaar. Deze heeft ook een bij te betalen bedrag. U geeft aan dat wij niet bereid zijn om over dit bedrag een nieuwe betalingsregeling af te spreken. Tot slot kaart u aan dat een onderdeel in uw meter al tijden kapot is. Graag geef ik u mijn reactie. Allereerst wijs ik erop dat uw klacht over het verbruik reeds uitvoerig door ons in behandeling is geweest. Daarom gaan wij op dit onderwerp niet uitvoerig in. Bij uitzondering hebben wij een energieadviseur langs uw woning gestuurd om samen met u te kijken naar mogelijke oorzaken voor uw verbruik. Medio maart 2013 heeft u daarom bezoek gehad van De heer Max Nuyens. De heer Nuyens is tot de conclusie gekomen dat de aanwezige apparatuur in uw woning een verklaring is voor de hoogte van uw verbruik. Wij hebben ook aan u uitgelegd dat de hoogte van de bijbetaling op uw jaarafrekening van 10 november 2012 komt door te lage schattingen van uw verbruik op voorgaande jaarafrekeningen. Hierdoor brengen wij verbruik in rekening, dat in de jaren voor de jaarafrekening al door u was verbruikt. Dit verbruik was door ons echter nooit in rekening gebracht. Hier zijn afspraken over gemaakt binnen de energiewereld. Daarom zijn wij u tegemoet gekomen met een creditbedrag van € 956,09. U heeft de geleverde energie wel verbruikt. Wij hebben echter een gedeelte voor u kwijtgescholden. Belangrijke voorwaarden van een betalingsregeling is dat de afgesproken bedragen op de afgesproken datum kunnen worden afgeschreven. Ook verdelen wij het openstaande bedrag in niet meer dan twaalf termijnen. Een betalingsregeling bieden wij u ook maar één keer per twaalf maanden aan. Uw betalingsregeling is door een mislukte incasso komen te vervallen. Wij hebben u toen bij uitzondering een tweede betalingsregeling van meer dan twaalf termijnen aangeboden. Op 20 december 2013 heeft u van ons de nieuwe jaarafrekening ontvangen. Ondanks de adviezen die onze energieadviseur u heeft gegeven, blijft uw verbruik aan de hoge kant. Daarom is uw maandelijkse voorschotbedrag niet voldoende geweest om uw verbruik te compenseren. Wij vinden het jammer om dit te zien, maar kunnen u geen derde betalingsregeling aanbieden. Ingaande op het defecte onderdeel van uw meter, wil ik u net als voorgaande adviezen doorverwijzen naar Liander. Zij zijn de verantwoordelijke partij die toezeggingen kan doen over eventuele reparatie en vervanging van uw meter. Nuon heeft de netbeheerder al meerdere malen op de defecte meter gewezen. Ik wijs u tot slot op de eerdere communicatie tussen u en Nuon. Hierin vindt u het resultaat van de energiescan van uw woning en adviezen voor uw verzoeken richting de netbeheerder. Ik hoop dat ik u hiermee voldoende antwoord heb gegeven en wens u een fijne dag. Met vriendelijke groet, Tyas Nuon Webcare