Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van zuid op 25 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een mnd abbonement voor de trein gekocht van almere cs naar wtc adam daarbij een mnd metro kaart doe ik al jaren maar nu zijn er geen kaartjes meer voor de poortjes te openen dus kan ik me... Lees meer
Klacht van Zandman op 25 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al diverse keren het volgende op station Schiphol meegemaakt: Op station Schiphol staat op de informatieborden aangegeven dat er twee gekoppelde treinstellen vertrekken TREINSTEL VOOR, eindbestemming station GRONINGEN, TREINSTEL ACHTER, eindbestemming LEEUWARDEN. Als ik dan in het voorste treinstel... Lees meer
Klacht van wsomers1954 op 25 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er worden tijdens het spitsuur te weinig treinstellen ingezet op traject Den Bosch-Utrecht v. De machinisten hebben in Den Bosch telkens dr gewoonte op een andere plek te stoppen. Horde reizigers hollen achter de trein aan. Lees meer
Klacht van Krampel op 24 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Rond 12 uur vanmiddag moest ik gebruik maken van het toilet op Station Schiedam Centrum. Dit kost 50 cent, wat ik een redelijk bedrag vind, mits het toilet schoon is. Dat was hier echter niet het geval. Het stonk en... Lees meer
Klacht van LevanT op 24 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In april heb ik een Altijd Vrij jaarabonnement voor mijn vrouw afgesloten. Voordat ik het abonnement heb besteld, heb ik de voorwaarden jaarabonnementen en voorwaarden opzegging geraadpleegd, waarin stond dat een jaarabonnement na eerste drie maanden beëindigd kon worden. Deze... Lees meer
Klacht van jackelien1 op 21 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn moeder heeft zeer recentelijk gehoord, dat ze niet lang meer te leven heeft!! Daarop vraagt ze mij, om haar voordeelurenkaart op te zeggen. Deze start weer 9 juli, voor het nieuwe jaar.... Als ik bel met het nr. vertelt... Lees meer
Klacht van mm2 op 21 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik parkeer mijn auto 2x per week op de Q-Park parkeerplaats aan de achterkant van het station Dordrecht (Markettenweg). Hier haal ik ook via een automaat mijn treinkaartje en bijbehorende kortingskaart voor het parkeerterrein. Bij drukte of als eea niet... Lees meer
Klacht van [email protected] op 19 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
OP maandag morgen 18 juni 2012 om iets voor half 7 heeft mijn dochter een treinkaartje gekocht op station Den Helder. Voor Den Helder-Utrecht centraal.(zij heeft een 40 procent kortingspas) Toen zij bij schagen gecontroleerd werd zei de conductrice dat... Lees meer
Klacht van 47wegmetde-ns64 op 18 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben overgestapt van een voordeelurenabonnement naar een dalurenabonnement. Het abonnement eindigde 20 juni 2012. Mijn dalurenabonnement is ingegaan 20 juni 2012. Ik heb dit telefonisch geregeld, geen enkel probleem volgens die dame aan de telefoon. Maar 7 mei wordt het... Lees meer
Klacht van FSPLegrandvallet op 18 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag ben ik mijn ov-chipkaart kwijt geraakt waar € 25,00 en een NS abonnement op stond. Gelijk heb ik hem via internet laten blokkeren. Bij het blokkeren stond er wel een optie om een nieuwe ov-chipkaart te bestellen, wat ik... Lees meer