Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van AnjaPeeters op 11 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is om 7.30-8.00-8.30 zo druk dat je als in n stoom de trein in geduwt wordt en opgepropt je reis van Etten-Leur naar Tilbug als beesten moet vervolgen en dit als je geluk hebt!! Want je kan het hebben... Lees meer
Klacht van walingkoning op 11 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon heeft een boete gekregen omdat hij in de veronderstelling was dat hij had gechipt, maar kennelijk was het een foutmelding. Stom van hem, en als je gecontroleerd wordt krijg je een boete. Hiervoor wordt dan een acceptgiro gestuurd... Lees meer
Klacht van nsklacht113 op 11 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds twee jaar reis ik dagelijks van Tilburg naar Breda en terug. Deze reis vervolg ik gedurende het spitsuur. In Tilburg reist er dagelijks een mindervalide persoon mee. Deze wordt door medewerkers van NS geholpen bij het in- en uitstappen... Lees meer
Klacht van zonenvis op 10 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn zoon krijgt een boete binnen van de ns hij heeft niet gereisd gebeld erover de man zegt u krijgt 3 brieven die kan u terug sturen heb ik gedaan nu vandaag een brief gekregen van incasso buro met een... Lees meer
Klacht van Marjan. op 10 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 september was er een concert van Coldplay op het Malieveld in Den Haag. Er werd geadviseerd/gevraagd om met het openbaar vervoer te komen om geen verkeersoverlast te bezorgen. Dat hebben we keurig opgevolgd. Er waren ongeveer 70.000 bezoekers... Lees meer
Klacht van Jummul op 10 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
1. Ik had een kortingsabonnement bij de NS. In juni 2010 zegde ik dit abonnement, naar mijn weten schriftelijk op. 2. In juni 2011 krijg ik een acceptgiro van het verlengen van het abonnement. Na een telefoongesprek is de NS bereid... Lees meer
Klacht van mlooij1 op 10 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van Voorschoten om 8.38 was overvol / te klein. Geen zitplaatsen beschikbaar en staande passagier op elkaar gedrukt. Lees meer
Klacht van Linda94 op 07 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben zeer teleurgesteld over hoe de NS gisteren alles had geregeld in Den Haag i.v.m Coldplay. Ga je na het concert meteen richting station, aangezien we vrij vooraan stonden duurde dit even(we waren met 13 mensen(jongeren)). Vervolgens dachten we,... Lees meer
Klacht van fanoyj op 07 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren met mijn dochter het concert van Coldplay bezocht. Op dringend advies van allerlei websites (ns.nl, denhaag.nl, livenation.nl) met de trein naar Den Haag gereisd. Na afloop van het concert rond 23.30 aangesloten in de rij voor de treinen richting... Lees meer
Klacht van fanoyj op 07 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren met mijn dochter het concert van Coldplay bezocht. Op dringend advies van allerlei websites (ns.nl, denhaag.nl, livenation.nl) met de trein naar Den Haag gereisd. Na afloop van het concert rond 23.30 aangesloten in de rij voor de treinen richting... Lees meer