Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van mvdkr op 20 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
na 2,5 maand inmiddels weer 2 dagen gebruik gemaakt van de ns, trajekt susteren maastricht, en 2 dagen ellende, 2 dagen vertraging, vandaag ten top ook nog na 10 minuten vertraging 1 treinstel op dit drukke trajekt, en dit speelt... Lees meer
Klacht van Spaans88 op 20 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De aansluiting in roermond met NS en veolia deugt van geen kanten. Of de ene heeft vertraging of de andere heeft vertraging. Elke dag opnieuw zijn et 100 mensen die hun aansluiting missen. Zoals vandaag 20 sept 2012. Ik heb... Lees meer
Klacht van mailman op 20 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak af en toe gebruik van de aanbiedingen in de NS-Spoordeelwinkel. Aantrekkelijke reisprijzen, leuke extra's. Niets aan de hand, zou je zeggen. Maar de bestelprocedure kan wel eenvoudiger, dat erkennen ze bij de Spoordeelwinkel ook, alleen zeggen ze: wij... Lees meer
Klacht van martina dijkstra op 20 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn OV-chipkaart is geldig tot 19 november 2012. Ik heb nu al een nieuwe OV-chipkaart gekregen die geldig is tot 15 september 2017. In bijbehorende brief staat dat ik alle twee de chipkaarten kan gebruiken, want zowel die nieuwe als... Lees meer
Klacht van Bovandenberg op 20 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vanochtend gereisd met de ns met de trein van6:43 vanaf Sittard naar Roermond. In Roermond moet ik overstappen om naar nijmegen te gaan maar die overstap heb ik dus gemist door vertraging van de NS. Ik kom dus... Lees meer
Klacht van NS niet slim op 19 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een man springt voor onze trein op 12/7 we zijn met een gezin op weg, in een overvolle zonder zitplaatsen - trein alwaar we urenlang vastzitten, elk kwartier "we gaan rijden"en dan komt een voorstel : uitstappen in hoofddorp, maar... Lees meer
Klacht van Lionqueen op 19 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 8.12 uur van Almere Muziekwijk naar Amsterdam Centraal zat overvol. Deze was al bij Almere Buiten veel te vol. Ook had de trein vertraging, ongeveer 5 minuten. Er kon echt niemand meer bij en bij Diemen was het... Lees meer
Klacht van mlooij1 op 18 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
te weinig zitplaatsen in trein Voorschoten - Den Haag CS van 8:23 Lees meer
Klacht van Anne14 op 18 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke ochtend neem in de trein van 7:39 in Meppel om naar Groningen te gaan. Helaas wordt er dan steeds een te korte trein ingezet voor deze drukke tijdstip. In Meppel is de trein al helemaal vol en er moeten... Lees meer
Klacht van marietje1 op 17 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In aug. jl wilde ik mijn abonnement omzetten naar een ander abonnement. Een medewerker van de helpdesk zou dit in gang zetten. Maar er gebeurde niets. Weer gebeld, men wist niet hoe dat kwam. Nu ben ik een maand verder... Lees meer