Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van lilianbambam op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdagavond 24/11/12 gingen met de trein van antwerpen retour via roosendaal van 22.00 uur, deze kwam niet opdagen en werd omgeroepen naar 10 uur en was niet te verstaan via omroepinstallatie, vervolgens kwam de trein van 11 uur richting roosendaal... Lees meer
Klacht van Marion Beekveldt op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 3nov 2012 moest ik persé om 14.15 uur in Nijmegen zijn. Om op tijd te komen nam ik de trein van rond 12.30 uur vanaf Utrecht cs. Ik werd geadviseerd de trein te nemen die over Den Bosch... Lees meer
Klacht van EstherSofie op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag (21.20 uur) moest mijn dochter met vervangend busvervoer van Almere centrum naar Weesp. Nog in Almere reed de buschauffeur verkeerd, dan maar even keren via de busbaan/fietspad. Hierbij raakte hij een verkeerslicht waardoor de achterruit van de bus... Lees meer
Klacht van Robin Brands op 25 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nu al ruim een jaar elke weekend met de trein van Maastricht naar Utrecht. Het valt me op dat de laatste maanden zowat elk weekend aan het spoor gewerkt wordt. Ik snap dat er werkzaamheden zijn die gedaan... Lees meer
Klacht van margrietverhoef op 25 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 10 november jl. ben ik onheus behandeld door een conducteur van de Nederlandse Spoorwegen. Ik voerde een telefonisch gesprek met mijn dochter. Om mijn medepassagiers hiermee niet tot last te zijn heb ik het telefoongesprek gevoerd op het... Lees meer
Klacht van Peter Heijkoop op 25 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 18-11-2012 wilde ik voor mijn vrouw een treinticket bestellen: retourtje Breda. Dat ging goed tot het op betalen aankwam.Mijn betaling werd geweigerd, naar ik meen, omdat haar gegevens niet overeenkwamen met mijn e-mailadres of iets dergelijks. Hoe dan ook:... Lees meer
Klacht van marconie op 25 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Dinsdag 6 November 2012 ben ik op het perron in s'Hertogenbosch bij het instappen in de Intercitytrein die om 16.11 vertrok naar Nijmegen,gevallen tussen perron en trein!!Met hulp van mijn man en een vriendelijk meisje die net was ingestapt,is... Lees meer
Klacht van BosVos 6964 op 25 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn man en ik reizen op onze keuze dagen 1e klas. Wij gaan zeer regelmatig naar onze kindeen in Utrecht, meestal op zaterdag. Het gebeurt de laatste keren steeds vaker dat de 1e klas vol zit met mensen die geen... Lees meer
Klacht van jegmaas41 op 25 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We waren ruim op tijd voor de trein van Utrecht vertrek 14.47 perron 5 naar Rotterdam Centraal. 14.43 stapt R (medepassagier) vóór mij de trein in. Terwijl ik de opstap maak hoor ik ergens een conducteursfluit en sloten automatische de... Lees meer
Klacht van Hoekie op 24 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor het derde achtereenvolgende weekend rijden er geen treinen tussen Sittard en Roermond. De afgelopen twee jaar wordt er sowieso bijna maandelijks werkzaamheden op dit traject. Maar dat zegt NS er natuurlijk niet bij als je een trajectkaart koopt. Gevolg:... Lees meer