Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jeffrey.123 op 01 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze klacht heb ik al eens eerder gemeld. Trein van 14.35 uit Zwolle naar Amersfoort komt structureel te laat aan op Station Vathorst. Voorheen gaven zij aan dat dit ivm met de spits is. Vandaag 01-12-2012 14.40 is er echter... Lees meer
Klacht van pxxxxxn op 01 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Daar ik met een familielid had afgesproken in Zaandam.En dan met de trein naar Zaandam te reizen vanuit Best om 08,27 uur, daar ik vroeg vertrokken ben en vast kwam te staan op het station den bosch. Daar kreeg ik... Lees meer
Klacht van workshop op 01 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik wilde vrijdag 30 november om 23.10 uur met de stoptrein van amsterdam arena richting amsterdam reizen. (eindbestemming hoorn)het perron stond bomvol(na afloop van een concert)De stoptrein reed met volle vaart voorbij het perron (levensgevaarlijk! als je verwacht dat de... Lees meer
Klacht van J.P. van Bekkum op 30 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Door een plotseling overlijden van een huisvriend kon mijn vrouw haar gisteren vooraf geboekte treinreis van morgen - 1 december - niet meer gebruiken. Ze moest hals over kop terug uit Den Haag. Omdat er werkzaamheden aan het spoor... Lees meer
Klacht van Avanthika op 30 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds twee weken vertrekt de Sprinter te vroeg vanaf station Hoorn - Kersenboogerd. Lees meer
Klacht van f.-_-.r op 30 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, ik ben student en ik reis op de Hoekselijn die rijdt tussen Hoek v. Holland Strand naar Rotterdam Centraal. Ik heb tot dusver weinig problemen gehad op deze lijn en voorheen achtte ik NS enigzins een 'hoogwaardige' organisatie, omdat in... Lees meer
Klacht van angels04 op 29 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 20 oktober is het bedrag van mijn rekening geincaseerd voor een voordeeluren kaart voor het aankomende jaar afgeschreven. Toen ik mijn abonnement wilde activeren wilde datniet loket zei geen abonnement in systeem.De NS gebeld, geld was niet binnen en... Lees meer
Klacht van Engelsma op 29 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor mijn woon-werkverkeer reis ik iedere dag heen en weer tussen Leiden en Amsterdam. Toen ik daarmee drie jaar geleden begon kon dat maar liefst met 8 treinen per uur waarvan een aantal maal een intercity die alleen stopte op... Lees meer
Klacht van MarissaLinneman op 29 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben student en reis meerdere malen per week het traject Emmen - Hengelo af. Ik kon altijd maar 1x in het uur reizen, omdat ik over moet stappen in Marienberg en alleen de stoptrein tussen Emmen en Zwolle stopt... Lees meer
Klacht van Frankpelszaandam op 29 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar is er bij mij onterecht 55 euro afgeschreven ten behoeve van een voordeel uren abonnement welke ik zelf nooit heb afgesloten, deze was dan ook gecrediteerd en de gegevens van mijn betaling zouden verwijderd worden. Dit jaar is... Lees meer