Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van a_dhr op 04 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Ik ben doofgeboren en slechtziende. Ik reis 3x per week van Prinsenbeek naar Rotterdam Blaak Op het station Breda-Prinsenbeek hangen op beide perrons GEEN informatiebord. Ik weet dan niet of de trein wel of niet komt, of vertraging, en... Lees meer
Klacht van Barendrechter op 04 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde vandaag op een simpel reis van Rotterdam naar Apeldoorn. Niet echt een spektakel, maar de NS is te gek voor worden. Niet alleen , dat je zonder reden of informatie uit te trein waard gegooid, en met 1000... Lees meer
Klacht van Siemens52 op 04 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordat de trein niet meer om 05:09 vertrekt van Weesp - Schiphol maar om 05:23 is 14 minuten later. Daar door kom ik veelal te laat op mijn werk op Schiphol net als veel andere werknemers op Schiphol. Lees meer
Klacht van Scarabee op 03 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sedert jaren ben ik gebruiker van een NS-voordeeluren-abonnement en sinds enige tijd maak ik ook gebruik van de OV-chipkaart. Soms moet ik mijn reis vóór 9.00 uur 's ochtends aanvangen. Ik kan dan niet bij een paal inchecken, omdat ik,... Lees meer
Klacht van JennyB op 03 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als het woord sneeuw valt dan laat NS gelijk de helft van de treinen uitvallen. Ben er niet blij mee maar daar kan ik nog begrip voor opbrengen. Echter als er dan treinen uitvallen waarom worden er dan zulke kleine... Lees meer
Klacht van popshop68 op 02 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds kort maak ik gebruik van een OV-chipkaart met een daluren abonnement. Daarvoor had ik ook een daluren-abonnement, maar kocht ik losse kaartjes bij de automaat. Ik reis 4 maal in de week op en neer van Tilburg naar Rotterdam.... Lees meer
Klacht van hellen13 op 02 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter gaat 30 nov 2012 voor het eerst in haar eentje met de trein van Den Helder naar Arnhem Op de heenreis verloopt dit vlekkeloos,zij koopt een kaartje met korting omdat zij in het bezit is van een OV... Lees meer
Klacht van Sisi44 op 01 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis inmiddels al 5 jaar van Borne naar Nijmegen. In deze jaren is de dienstregeling alleen maar verslechterd ipv verbeterd voor dit traject. In het begin deed ik er ongeveer anderhalf uur over. Een paar jaar geleden is besloten... Lees meer
Klacht van R. Coster op 01 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van uit Uitgeest altijd vertraging. Elke morgen als ik op de trein van 07.56 naar Amsterdam Sloterdijk is deze ruim 10 minuten later, hierdoor mis ik de tram aansluiting en ben is structureel te laat op mijn werk.... Lees meer
Klacht van Nl student wonend in Belgie op 01 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Ik heb in een eerdere klacht proberen aan te gegeven dat in- en uitchecken voor Nederlanders, wonend in België, erg lastig is op station Roosendaal. Door de te korte tijden tussen de vertrekkende treinen is het onmogelijk... Lees meer