Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Sereen op 14 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een onterechte boete gekregen van ns deze boete is op het adres van mijn ouders gekomen volgens de ns zou ik op zondag 20 januari 2013 geen geldig vervoersbewijs hebben gehad in de traject van Den Haag Naar Haarlem terwijl... Lees meer
Klacht van reis op 14 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren moest ik met de trein vanaf het Muiderpoort naar Woerden maar in Breukelen moest iedereen eruit want de trein ging niet verder en zonder opgaaf van reden is iedereen uitgestapt. Het vervelende van alles was dat er iemand aan... Lees meer
Klacht van poekie101 op 14 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik werk in Bergen op Zoom en reis dagelijks met de Trein van Roosendaal naar Bergen Op Zoom. Aangezien ik met een anonieme OV chipkaart reis ben ik per rit 2,90 kwijt. Vandaag 14 februari 2013 reden er geen trein meer vanuit... Lees meer
Klacht van yolanda65 op 14 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zie ter aanvulling op mijn voorgaande klacht onder tekst "vergoeding" Hierbij het kopie met de abonnements prijzen van de bus omdat de NS teveel problemen geeft, ter info Lees meer
Klacht van yolanda65 op 14 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vandaag weer een wisselstoring???! phew, het is onbegrijpelijk allemaal, ik heb contact gehad met OV 9292 om te kijken wat er te regelen is met een bus ( die zou wonderlijk eens ingezet gaan worden...) nu blijkt dat het bus abonnement... Lees meer
Klacht van [email protected] op 14 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een jaartraject kaart voor Beverwijk- Den Haag Centraal Vandaag v 14 februari wordt door de NS gereden met een aangepaste dienstregeling. De trein van 6.37 uit beverwijk naar Haarlem komt met enige vertraging aan op Haarlem. Mijn aansluitende trein richting Leiden... Lees meer
Klacht van brendan81 op 14 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zie klacht van januari 2012........ trein is nog steeds tekort en wordt nu al zeker al zo goed als zes jaar vrolijk gesplitst tijdens de spits. trein zit voor en achter vol en op Alkmaar Centraal propvol omdat voorste gedeelte verder... Lees meer
Klacht van BB op 13 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
carnavals zondag, half Limburg staat in Maastricht zich te vermaken en moet dus ook nog een keer naar naar huis! We pakken ergens tussen 22u en 23u, denk ik dat het was, de trein terug naar Roermond. Trein bleef staan op station... Lees meer
Klacht van Samantha1986 op 13 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo bij deze wil ik een klacht doen over de ns ,zins januari 2013 is het raak bij de ns Ik heb dit jaar al 4 x een flinke vertraging opgelopen , en het erge van alles vind ik... Lees meer
Klacht van Tassie1952 op 13 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik huur een fietseling op station Rotterdam Alexander aan de Marten Meesweg/ zijde Watermanweg (fietsclubs F2). De verlichting bij de fietskluis die ik huur is al meer dan een jaar stuks. op de hele rij branden nog maar twee lampen.... Lees meer