Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van CrockyCocoP2 op 19 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf 10/12/2012 rijdt er een te korte trein, slechts 1 treinstel, vanaf Amsterdam naar Alkmaar, Schagen, 17.33u vanaf A'dam Sloterdijk. Altijd stampvol, dus staanplaatsen en soms kom je er helemaal niet in. Zodat je de volgende trein moet nemen naar... Lees meer
Klacht van robbertveenstra op 19 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in Zwolle en ik werk in Apeldoorn. In principe goed te doen met de trein omdat ik dichtbij het station in Zwolle woon en dichtbij het station in Apeldoorn werk. Helaas is er echter geen directe verbinding tussen... Lees meer
Klacht van Anoniemmmmm op 18 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste allemaal, Ik heb pasgeleden in hoge nood gebruik moeten maken van een toilet op het station in Roosendaal, en het kostte 60 cent voor toegang. Dan verwacht je een op zijn minst redelijk schone WC, maar dit was dus totaal... Lees meer
Klacht van Juliara op 18 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 1 februari wilde ik de twee kaartjes Stad van de maand Leiden tour kopen bij de spoordeelwinkel van de NS. Toen ik de betaling wilde voltooien kreeg ik een foutmelding en het bericht dat ik het opnieuw moest proberen.... Lees meer
Klacht van HLLB op 18 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13-12-2012 ontving ik een email als aankondiging voor de verlening van mijn altijd vrij reizen abonnement. In deze mail stond vermeld dat mijn abonnement verlengt ging worden. Daarbij stond ik momenteel een abonnement heb van 309,00 per maand en... Lees meer
Klacht van albertpenris op 17 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij aankomst op station, gingen de deuren zo snel dicht, dat mijn vriendin met haar rollator klem tussen de deuren zat. Achter haar en mij moesten nog twee mensen uitstappen. Nadat na lang aandringen de conductrice de deuren weer opende,... Lees meer
Klacht van tatjanapopijus89 op 17 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke donderdag reis ik van bodegraven naar winschoten. 9 van de 10 keer heb ik 1 uur of meer vertraging wat ik zeer vervelend vind. Ik heb heb de afgelopen 3 / 4weken elke keer een formulier ingevuld waar ik... Lees meer
Klacht van user-161414 op 16 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds halverwege oktober ben ik afstudeerd. Begin januari heb daarom het uitgestudeerd aanbod aangevraagd om daarmee een kortingskaart te krijgen. Deze actie is tot 3 maanden na het afstuderen geldig. begin januari waren de 3 maanden nog niet om. Het... Lees meer
Klacht van BB op 16 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag avond tussen 22u en 23u, willen wij met de trein terug van Maastricht naar Roermond. Ivm aanrijding met een persoon hebben we eerst een hele tijd moeten wachten in Maastricht. Allemaal heel sneu en kan NS ook niets aan doen.. Maar... Lees meer
Klacht van Mariekevink op 14 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ging op maandag 11-2-2013 met de trein vanuit boxtel naar breda.Ik had een kinderwagen bij me met mijn zoon van 5 mnd.Ik wilde in boxtel instappen.De conducteur kwam bellend uit die deur en kon me niet even helpen.Uiteindelijk is... Lees meer