Klacht: tegenstrijdige informatie

shirvan op 11 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Klachten worden intern verwerkt om herhaling van gemaakte fouten te voorkomen. De reisplanner werk wel goed.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 maart 2013

Een reiziger ervaart tegenstrijdige informatie over de treinverbinding van Hilversum Sportpark naar Schiphol. Op de website wordt een rechtstreekse trein om 10.11 uur vermeld, maar op het perron en in de trein zelf staan andere eindbestemmingen aangegeven. De reiziger stelt dat consistente informatie de reiservaring voor minder ervaren reizigers zou verbeteren.

Mijn Klacht:

op internet is er een rechtstreekse trein naar schiphol van hilversum sportpsrk om 10.11 echter zonder vermelding eindstation. op perron staat bij 10.11 weesp en nergebs schiphol. op trein zelf staat den haag. omgeroepen worden stoptrein tot naarden bussum daarna denhaag centraal. volgens conducteur moest ik op hilversum centraal overstappen op trein naar schiphol van 10.23 kortom beetje consistentie in de info zou stress verminderen en met de trein reizen ook voor minder ervaren reizigers prettiger kunnen maken.

Gewenste Oplossing:

op website eindstation van bewuste trein vernelden

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 11 maart 2013 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klachten worden intern verwerkt om herhaling van gemaakte fouten te voorkomen. De reisplanner werk wel goed.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten