Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van wolkatoentje op 27 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24 maart j.l. ging mijn man,82 jaar,van Bussum met de trein naar den Helder.Overstappen in Zaandam op bus tot Uitgeest.Daar op trein verder.Op perron stond vrouw met kinderwagen en mijn man ging haar helpen.Toen zij in de wagon stond... Lees meer
Klacht van didiella op 27 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
had mijn kaarten gekocht om te reizen naar almelo maar geen gebruik van gemaaktop 22-3- 2013 wegens ziekte van mijn dochter.zou van capelle schollevaart naar almelo.mijn naam is x.r.s pique Lees meer
Klacht van [email protected] op 27 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de fietsenstalling Amsterdam aan de Westkant wordt steeds kleiner doordat er steeds meer riante plekken voor de OVfiets gemaakt worden. De bestaande plekken zijn te klein (en vaak te laag om twee fietsen naast elkaar te plaatsen. (sturen in elkaar!!).... Lees meer
Klacht van marko2012 op 27 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kon, kan al meer dan 0 tot 10 maanden geen gebruik m. van me OV chipkaart! Ik heb al 3x gebeld, 2x gemaild, 2x naar loket gegaan en heb ook al 2x boete opgelopen! Hij is gewoon deblokkeerd! Als... Lees meer
Klacht van theoborst op 26 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen november heb ik 2 voordeelcoupons via de Spoordeelwinkel gekocht, waarmee je 2x een reis kan maken voor 25 euro. Tijdens deze bestelling via de website van Spoordeelwinkel, noch in de emails of in de ontvangen coupons stond vermeld dat deze... Lees meer
Klacht van dennis310 op 26 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Half januari heb ik een dalvoordeel abonnement aangevraagd via de telefoon. Heb hun toen een machtiging gegeven om het geld a €50,- eenmalig van mijn rekening af te schrijven. Dat is een dag later ook gebeurd. Mijn kaart zou toen... Lees meer
Klacht van ontrein op 25 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling (01-11-2012) is op het traject Apeldoorn - Utrecht (vv) een ramp. De treinen zijn altijd overvol en als je niet gaat dringen dan weet je dat je moet gaan staan. Ik neem tegenwoordig een trein eerder (06.13... Lees meer
Klacht van Ellen81 op 25 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
25 maart met vertraging onderweg van Duivendrecht naar Enschede. Hier zal ik geen klacht over schrijven, maar de bejegening door de conducteur die mij controleert slaat echt alles! Hij geeft aan dat ik niet ingecheckt heb op station Duivendrecht, ik... Lees meer
Klacht van Bianca 1968 op 25 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het uitchecken is mij bij al 2 x mis gegaan. Je mag maar 3 x restitutie terug vragen. Maar ik kom uit een volle trein. Met mij willen nog tientallen mensen uitchecken. Er probeert ook nog even gauw iemand in... Lees meer
Klacht van MikeN op 25 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Graag wil ik u aandacht vragen voor deze kwestie. Sinds de nieuwe dienstregeling van 9 december 2012 wordt ik geconfronteerd dat ik structureel op dit traject een groot gedeelte van de reis moet staan doordat de NS te weinig... Lees meer