Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van funny op 29 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 23-03-2013 zijn wij van Eindhoven naar Zutphen gegaan wij reizen eerste klas en betalen voor een retour ongeveer € 62.50 De treinen waren vuil over de W.C. durf je het al helemaal niet te hebben, het was een schande vies,... Lees meer
Klacht van Muhealth op 29 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig wanneer ik van Olst weer naar Groningen wil reizen heeft de trein van Olst naar Zwolle vertraging zodat een aansluiting naar Groningen vaak kantje boord is. Als koordirigent heb ik mijn werk erop zitten en wil graag op tijd naar... Lees meer
Klacht van Roosknieenloos op 28 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al drie jaar vier dagen per week (ma,di,do,vr) ´s morgens vanuit Groningen naar Utrecht en ´s avonds weer terug. Dit ging prima, tot de nieuwste dienstregeling-wijziging. Sinds die wijziging zijn de treinen vaak de helft korter. Ik reis... Lees meer
Klacht van Bdvolkers op 28 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds Februari ben ik officieel klant van de NS nadat ik mijn Voordeelurenabonnement heb aangevraagd en betaald. De datum van ingang van het abonnement was inmiddels 2 weken verstreken en nog had ik mijn Kortingskaart niet ontvangen. Bellen (0,10 euro... Lees meer
Klacht van L_HUIS. op 28 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Voor mijn werk maak ik elke dag gebruik van de sprinter richting Utrecht centraal. Deze sprinter vertrekt om 08.24 vanaf station Breda. Deze trein is te kort voor het aantal mensen dat elke ochtend van deze trein gebruik maakt.... Lees meer
Klacht van Martin Bentvelsen op 28 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat de betaling door het budget advies team was gedaan ,heeft de ns alsnog 74 euro van mijn rekening afgeschreven. daardoor heeft een dubbele betaling plaatsgevonden. een en ander is uitgezocht door de hr Rob Sluijsmans en mij is terug... Lees meer
Klacht van W.H.A.M. Kager-Swanink op 27 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klacht is dat er helemaal niets is geregeld voor zelfstandig reizende kinderen. De OV chipkaart registreert de leeftijd niet en dus is reizen met de OV chipkaart niet mogelijk met kinderkorting. Mijn dochter moet elke ochtend zelf een kaartje... Lees meer
Klacht van dcha op 27 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak geregeld gebruik van de zelfservice stalling op het station Alkmaar Noord. Aangezien ik een ov-trajectkaart heb en het fietsen afwisselt met het busvervoer, heb ik bewust geen abonnement genomen voor de fietsenstalling en betaal ik met de chip.... Lees meer
Klacht van AaahMara op 27 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al meerdere malen heb ik in de sprinter van Houten Naar Utrecht centraal een uiterat vervelend luchtje geroken. Vandaag (27/3) weer het zelfde geval. Het is een hele penetrante kattenpies luchtje. Ik reis regelmatig op dit traject en ik kom... Lees meer
Klacht van Lobbie op 27 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 07-01-2013 een dalvrijabonnement aangevraagd bij de NS, dire weken later geen kaart, gemaild, dat kan niet, want de kaart is opgestuurd, maar nee hoor,de adresgegevens van mij klopte wel, maar de NS en de OV-Chipkaart hadden verkeerde... Lees meer