Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jetdevaal op 11 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geache lezer, Wil hier graag even mijn verbazing uitten over het gedrag van een groep jongeren in de trein,van Den Haag naar Utrecht gisteren in de namiddag. Een jongen ging ( volgens mij was het (Zoetermeer) in de deur opening... Lees meer
Klacht van rovadem op 09 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
LS. Op 8/5 van 15.04 tot 20.58 heb ik mijn auto op de parkeerplaats als boven geparkeerd, komend van een treinreis (2e keuzedag) op mijn OV kaart 2950208 Ondanks mijn voordeeluren abonnement en kortingsregeling 40% resp. gebruik keuzedag, en ondanks... Lees meer
Klacht van oma en opa op 08 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
we zijn 07-05 met de kleinkinderen die nog nooit in een trein hadden gezeten gaan treinen we zijn in eindhoven uitgestapt om dat we zo op elkaar gedrukt stonden met de kinderen dat het niet prettig meer was toen we om... Lees meer
Klacht van annekeluijnenburg op 08 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de eerste prachtige lentedag op vrijdag 03-05-13 had ik een afspraak met een vriendin in Leiden om een rondje bollenstreek te fietsen. iedereen was blij, behalve een conductrice. Ik nam de trein van 12.02 van Gouda naar Leiden.Treinnummer 9534.... Lees meer
Klacht van Peter Lambeck op 07 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 mei jl. diende ondergetekende een klacht in en ontving op 6 mei jl. een antwoord van de NS en wordt er aangenomen dat de klacht is opgelost (status opgelost). Niets is minder waar. Het antwoord van de NS is ontluisterd... Lees meer
Klacht van vanDorst op 06 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zeer geachte Nederlandse Spoorwegen, (hoe moet ik het anders aanspreken?) Vrijdagmorgen een kaartje gekocht voor de trein op maandag 6 mei vanuit Breda naar Schiphol, de eerste die op die ochtend rijdt, vertrektijd 6 mei: 6.28 spoor 5. Aangekomen op het station Breda... Lees meer
Klacht van svenvanm op 04 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In maart liep mijn Voordeelurenabonnement af. Dit wist ik niet en daarom heb ik niet op tijd verlengd. Als gevolg verliep het abonnement. Twee weken na het aflopen van het abonnement heb ik contact gezocht met de NS en aangegeven... Lees meer
Klacht van van de Voort op 04 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte meneer,mevrouw, Gisteren ben ik met de trein van Weert naar Putten gereisd met mijn jaarkaart, onderweg werd ik gecontroleerd door de conducteur die zei dat ik niet met 40% korting reisde. Aangezien ik dat niet wist schrok ik toch wel... Lees meer
Klacht van vosjes63 op 03 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
lieve mensen , Ik ben ten einde raad . Ik had vorig jaar oktober naar jullie een aangetekende brief gestuurd omdat het jullie om technische redenen niet lukte om mijn abonnement te wijzigen en ik maar zolang gewoon kaartjes moest kopen.... Lees meer
Klacht van Ytepiet op 03 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de website van NS.nl wordt vermeld dat er een hellingbaan aanwezig is op station Koog-Zaandijk. Ik heb daar gezeten, met rolstoel, maar geen hellingbaan te vinden. Een flink probleem aangezien mijn rolstoel geen trappen kan nemen. Ondanks dat ik deze... Lees meer