Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van iris1983 op 02 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Jaren geleden heb ik een voordeeluren abonnement afgesloten Ik heb hierbij een kaart gekregen waarop staat geldig tot 5-11-2013 Ik heb begin september het abonnement schriftelijk opgezegd, maar nu heeft de ns aan dat ik net te laat ben moest volgens hun... Lees meer
Klacht van Markap op 02 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 1 oktober 2013 de trein van 7.42 van Heemskerk via Haarlem naar Amsterdam-C genomen. Op Heemskerk,de 1e halte na het beginpunt Uitgeest, is de trein al zo stampend vol dat er geen zitplaats en nauwelijks een staanplaats meer was.... Lees meer
Klacht van sannehuisjes op 01 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere dag van Winterswijk naar Almelo de riet en moet dan twee maal overstappen, geen probleem vind ik dit alleen in Hengelo mis ik 9 van de 10 keer de aansluiting richting Almelo de riet waardoor ik... Lees meer
Klacht van kleineschaars op 01 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week ben ik met mijn moeder naar Utrecht geweest. Wij kopen een retourkaartje zonder gebruik te maken van korting oid. Wat blijkt uiteindelijk. De trein is overvol en mijn moeder van 70 moet op een klapstoeltje zitten bij de... Lees meer
Klacht van erikdeheld op 30 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als master student reis ik dit jaar voor het eerst op en neer tussen Amsterdam en Delft. De eerste week ging het goed maar vanaf de tweede week heb ik min of meer elke week wel twee keer vertraging of... Lees meer
Klacht van argar01 op 30 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Jaartraject Abonnement / Boxtel-Eindhoven , Woon-Werkverkeer., / Klacht ,** Vertragingen + Slechte/Onduidelijke INFORMATIE aan InfoBalie.. ** Op Dinsdag 26-09-2013, Terugreis,.. In Eindhoven, Vertraging langer als 30 minuten,.. ** Op Woensdag 27-09-2013 , Heenreis Boxtel/Eindhoven, langer... Lees meer
Klacht van kverstappen op 30 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen ik vanochtend, 30 - 09 - 2013, in de trein zat werd er gecontroleerd of ik had ingecheckt. Echter vond de conducteur dat mijn ov niet geldig was omdat mijn foto niet duidelijk genoeg was. Mijn naam en kaartnummer... Lees meer
Klacht van PPEPPERR op 30 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn NS Weekend Vrij abonnement op 12 augustus opgezegd (deze was vanaf juli maandelijks opzegbaar). Het was mijn bedoeling hieropvolgend een NS Dal Voordeel abonnement aan te schaffen. Ondanks de vrijwel wekelijkse beloften van NS klantenservice staat het... Lees meer
Klacht van 888vdb op 30 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere ochtend in de spits van Oss naar Nijmegen. Dit zijn vaak korte treinen die het grote aantal reizigers niet aan kan. Vanaf eind augustus is het nog maar 1x voorgekomen dat ik heb kunnen zitten ipv staan... Lees meer
Klacht van B.Nicole op 30 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De stoptrein tussen Roermond en Maastricht staat in Sittard altijd 10 minuten te wachten. Als de trein gewoon zou doorrijden zou mij dit dagelijks een uur schelen in reistijd. Kan aan deze onnodige wachttijd iets gedaan worden? Daarbij vraag ik me... Lees meer