Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van W.T. Bouma op 26 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag, 23 aug vertrok ik om 13.18 uur met de trein naar Den Haag,Laan van Noi. Bewust deze trein genomen omdat ik berekende dat tussen 13.00 en 16.00 het minst gereisd zou worden. In Meppel stonden bussen wat het... Lees meer
Klacht van Chantalvb op 24 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben nu al menige weken bezig om een jaarabbonnement voor een bewaakte fietsenstalling van ns af te sluiten. Dit heeft ertoe geleid dat ik al 2 keer voor niets op en neer naar Maastricht ben gereisd (1 uur 15... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dit moment (10 jaar na dato) komt er maandelijks post van de NS over wijzigingen, acties en het blad Spoor bij ons binnen. De oude bewoners hebben dit nooit stop gezet. Inmiddels heb ik meerdere keren getracht het stop... Lees meer
Klacht van Marlene de Vries op 19 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb gisteren mijn NS Voordeeluren- en Keuzedagen-abonnement gewijzigd in een NS Flex Basis abonnement. DIT BLIJKT WEL ZEER ONGEWENSTE GEVOLGEN TE HEBBEN VOOR EEN ANDER O.V.-ABONNEMENT. Ik heb namelijk een abonnement op het GVB (Gemeentelijk Vervoersbedrijf) van Amsterdam. Ik krijg,... Lees meer
Klacht van Michael Aken, van op 16 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heden avond 15-08 2020 tijd er op het traject utrecht Rhenen een oude kop trein die maakt een lawaai dat de mensen die op het stationsplein er van niet kunnen slapen komt hard binnen gereden op het station Veenendaal centrum... Lees meer
Klacht van lidadevent op 16 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de verbouwing van station Geldermalsen is mijn reistijd van Boxtel naar Tiel langer geworden. Voorheen had ik in Den Bosch een overstaptijd van 19 minuten en dat is nu 30 minuten geworden. Daar heb ik vorige week een klacht over... Lees meer
Klacht van hennie321 op 08 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 8-08-2020 van Overveen via Leiden naar sloterdijk moeten reizen. In deze trein van 20.38 stapte ongeveer 10 lallende en zingende duitsers in,dat ze lallen of zingen is niet het probleem,het probleem is dat sommige geen mondkapje op hadden of ze... Lees meer
Klacht van nickopgelicht op 04 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Ik had een klacht over het verplichte Mondkapje. De meeste personen vinden het onzin, omdat het korfje niet werkt en ze dit vroeger 75 jaar geleden ook deden. Ze gebruiken dit om mensen hun mond te snoeren. Toen heette dat muilkorven... Lees meer
Klacht van Timotei op 30 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer de laatste tijd zo min mogelijk met de trein te reizen vanwege corona, maar heb helaas geen auto om anders te reizen, dus soms is het nodig. Ik merk dat sinds 1 juli de drukte toenam en dat... Lees meer
Klacht van Harbrinkhoek1955 op 26 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We vinden dat als je 7,50 euro moet betalen voor het meenemen van een fiets, dat hier dan ook ruimte voor moet zijn!! We hebben elke keer alle tassen eraf moeten halen, ( fietsvakantie) en onze fietsen ettelijke keren moeten... Lees meer