Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lamo op 28 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein reed voor onze ogen weg bij uitstappen Gaat om trein naar Groningen met aankomst Groningen 18.44 Lees meer
Klacht van user-240023 op 27 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag op 25 Maart kocht ik op Schiphol een kaartje naar Rotterdam Blaak. De prijs is normaal € 11,60 en ik heb op mijn afrekening € 13,90 afgeschreven staan. Graag zie ik het te veel betaalde retour komen op mijn rekening. Bij... Lees meer
Klacht van mixnicx op 27 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS Klantenservice, op 25-03-2014 heb ik een maandtrajectabbonement moeten aanschaffen i.v.m. het starten bij een nieuwe werkgever. Aangezien ik de laatste 10 jaar per auto of fiets reisde tussen woon- en werkplaats, was ik niet helemaal op de hoogte van... Lees meer
Klacht van Els Stegen op 26 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 18-01-14 ben ik met vriendinnen naar Amsterdam gereisd. Door een seinstoring zijn we pas om 16.00 u aangekomen in Amsterdam. Ik heb een formulier ingevuld en dat met het reiskaartje naar jullie opgestuurd. Mijn medereizigers hebben het geld... Lees meer
Klacht van Truus walter op 25 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij ontvangen het blad spoor niet terwijl we wel klant zijn Lees meer
Klacht van bluemotion4486 op 25 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de spits zaandam/ den helder. 16.55 uur. 6 bakken heeft ns ingezet!!! als haring in de ton. Bedankt ns!!! Lees meer
Klacht van wil.klooster op 25 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onderwerp: Klacht inzake opzegging dalurenabonnement. Aan NS klantenservice te Utrecht. Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in over de mijns inziens onbehoorlijke wijze, hoe ik van mijn dalurenabonnement af moet komen. Ten eerste bent u digitaal via de mail onbereikbaar om op een... Lees meer
Klacht van dpasschier op 25 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de tweede dag van de NSS stuurt NS middenin de ochtendspits een trein die minstens de helft korter is dan normaal. Het gaat om de stoptrein van Woerden naar Uithoorn van 08:30 uur. We moesten ons een weg proppen... Lees meer
Klacht van waardelozebedrijfsvoeringbijdens op 25 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Alles moet tegenwoordig digitaal bij de ns, geen papieren kaartjes meer, digitale poortjes en nog meer van die dingen. Maar simpel een klacht kunnen indienen moet via de telefoon of brief. Dat ik zelfs moeite heb met een klacht indienen... Lees meer
Klacht van calvin1993 op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag door ns conducteur staande gehouden in de trein Eindhoven - Geldrop om 20.39 met de veronderstelling dat ik ingecheckt was met mijn Dal Vrij Abonnement. Dit bleek niet het geval, Mijn excuus hiervoor. De conducteur zei had je maar... Lees meer