Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Guido Fleuren op 30 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 8:45 op station Lent bijna anderhalf gewacht op vervangend busvervoer richting Nijmegen, om vanuit daar door te reizen voor een dagje strand met de kinderen. Geen bus gezien in anderhalf uur!!! Uiteindelijk reisplannen maar aangepast, schande NS! Lees meer
Klacht van Karinay op 30 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I was a loyal client of your company till the moment I faced an outrageous situation that left me completely disappointed in your professionalism. The situation as follows: In October 2013 I receive an e-mail notification from one of your manager... Lees meer
Klacht van Mieke54 op 30 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 Mrt. hebben we met onze meervoudig gehandicapte schoonzus een groepsreis gemaakt naar Amsterdam. Allereerst nog een groot compliment voor de voortreffelijk hulp bij het in en uitstappen, geweldig! Wat wel een echte tegenvaller was: Eenmaal in de trein plaatsgenomen,... Lees meer
Klacht van BCM Stuifbergen op 30 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben met mijn dochter, zij heeft een Ov-studentenkaart, meegereisd van Ede-Wageningen naar Zaandam en terug. Ik heb samenreiskorting aangevraagd voor de hele dag, maar moest voor de terugreis het volle pond betalen. Dit staat nergens duidelijk vermeld, geld terug vragen is... Lees meer
Klacht van Barna1985 op 29 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdagochtend 22 maart hadden mijn vriend en ik om 10.58 een trein vanuit Rotterdam Centraal naar Parijs (Thalys). Wij wonen in Leiden en wilden dan ook het eerste traject met de trein reizen, en waren rond 9:35 op Leiden... Lees meer
Klacht van Redcloud1 op 29 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een ticket gekocht en uitgeprint ,en ik zag dat ik een verkeerde dag en maand heb gekozen. Is wel slecht dat het niet mogelijk is om een datum te kunnen wijzigen,het staat op naam maar waarom niet een datum... Lees meer
Klacht van ashley1992 op 29 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren van Amsterdam - naar Schiedam , trein stopte in Leiden ging niet verder , reden werd niet door gegeven , trein genomen naar Den Haag vandaar trein Rotterdam , deze stopte in Delft kapot wissel na hele... Lees meer
Klacht van Piet-Hein op 29 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs reisde ik van Zutphen naar Deventer. De trein was weer eens overvol. Geen zitplaats te vinden. Mensen stonden zelfs in het gangpad. Ik ging zitten in de eerste klas. Ik ben van mening dat ik betaal voor een zitplaats... Lees meer
Klacht van skipoliver op 28 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer, U werkt voor het meest falende bedrijf van Nederland, atans zo zie ik het. Hoe is het mogelijk dat ik dagelijks minstens 10 minuten vertraging heb op het spoor van Helmond naar Venlo? Dit vraag ik mij af, er staan... Lees meer
Klacht van Luus23 op 28 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag, Ik heb via de huidige bewoner van mijn vorige adres een incasso vordering van Groenewegen €90,- ontvangen (50,-) NS Dal Voordeel en (40,-) incassokosten. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de NS, via sociale media, via mail en via... Lees meer